Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações com experiência em operações de call center voltadas para cobrança, perfil analítico e forte capacidade de liderança para conduzir equipes operacionais com foco em performance, produtividade e resultados.
O profissional será responsável por garantir a eficiência da operação, acompanhar indicadores e desenvolver o time para alcance das metas estabelecidas.
Principais Responsabilidades
Coordenar a operação de cobrança em call center, garantindo produtividade e qualidade das entregas
Realizar gestão direta de supervisores e equipes operacionais
Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) da operação
Atuar na definição e acompanhamento de estratégias para aumento de recuperação de crédito
Garantir cumprimento de metas operacionais e indicadores de performance
Acompanhar resultados diários, semanais e mensais da operação
Desenvolver e orientar a equipe, promovendo engajamento e melhoria contínua
Atuar na interface com áreas de suporte como RH, treinamento, qualidade e planejamento
Requisitos
Experiência comprovada em coordenação de operações de call center, preferencialmente em cobrança
Vivência na gestão de equipes operacionais e supervisores
Experiência com análise de indicadores de performance e resultados operacionais
Forte capacidade de liderança, organização e tomada de decisão
Conhecimento em ferramentas de gestão e acompanhamento de operação
Diferenciais
Experiência em operações de cobrança massificada ou recuperação de crédito
Vivência em ambientes de alta performance e metas
Conhecimento em sistemas de discagem ou CRM de cobrança
Competências Comportamentais
Liderança e gestão de pessoas
Orientação para resultados
Capacidade analítica
Comunicação assertiva
Organização e planejamento
Buscamos um profissional que tenha visão operacional, capacidade de desenvolver pessoas e conduzir a operação com foco em resultado, eficiência e melhoria contínua.
100% presencial – CLT ou PJ
Localidade: Rio de Janeiro