Descrição:
Requisitos:
- Formação; Ensino Médio Completo
- Desejável Ensino Superior em Administração ou afins.
- Desejável curso em atendimento hoteleiro.
- Desejável inglês fluente.
Atividades:
- Antes da chegada dos pacientes VIPS e Recomendado:
- Conhecer as preferências de cada pacientes antes da internação;
- Definir as amenidades de Boas Vindas para pacientes VIPs e Recomendados;
- Definir os ítens especiais para montage das suites Vips (enxoval especial com duvet, enxoval decorativo, roupões vips, necessaires vip);
- Garantir a perfeita preparação da suíte dos pacientes VIPs e Recomendados.
- Na chegada dos pacientes VIPS e Recomendado:
- Recepcionar os pacientes VIPs e Recomendados e acompanhar até sua suíte;
- Apresentar aos Pacientes VIPS e Recomendados a suíte e suas comodidades:
- o Smart Hospitality
- o Cofre
- o Pantufas
- o Amenities
- o Enxoval do acompanhante
- Oferecer menu de chinelos e travesseiros e perguntar ao paciente Vip ou Recomendado qual a sua preferência;
- Fornecer todas as informações sobre os serviços oferecidos pelo hospital (Nutrição e Governança);
- Acomodar a bagagem e oferecer o serviço de organização dos pertences e roupas no guarda-roupa;
- Solicitar horário de preferência para arrumação da cama do acompanhante;
- Fornecer a senha do wifi;
- Informar sobre demais serviços: lavanderia, cabeleireiro, jornal gratuito, compras externas e agendamento de spa;
- Entender quem serão os acompanhantes e conhecer as preferências de cada um deles;
- Disponibilizar seu contato e WhatsApp para auxiliar com o que o paciente e acompanhante precisarem.
- Durante a internação de todos os pacientes:
- Visitar diariamente todos os pacientes internados naquele dia para apresentar-se e colocar-se à disposição de forma acolhedora e gentil;
- Entender o que é importante para o paciente e acompanhante diariamente visando criar WOW MOMENT
- Atender a todos os pedidos de pacientes e acompanhantes garantindo que sejam atendidos com excelência;
- Garantir que a suíte esteja sempre em perfeitas condições;
- Informar-se sobre qualquer problema relacionado ao paciente ou acompanhante, referente ao serviço de Hotelaria e Nutrição, tratar junto ao setor responsável e conduzir o feedback pessoalmente com o cliente;
- Disponibilizar seu contato direto para pacientes e acompanhantes que tenham tido qualquer tipo de problema relacionado à Hotelaria e Nutrição;
Outras informações:
– Local de trabalho; Hospital Gloria Dor
– Escala de trabalho; RJ/DF – 220 – (6X1) – 14:00 17:00 18:00 22:20
– Disponibilidade para treinamento.
Localidade: Rio de Janeiro