Descrição
A International SOS é líder mundial em assistência médica e segurança, apoiando empresas e colaboradores ao redor do mundo com soluções de saúde, suporte em viagens e gerenciamento de riscos. Presente em diversos países, atuamos 24 horas por dia para garantir cuidado e suporte em qualquer lugar.
Estamos com uma oportunidade para Gerente Assistente de Operações (temporário), para cobertura de licença maternidade, com duração prevista de 5 a 6 meses.
Local de trabalho: Barra da Tijuca
Modelo presencial
Escala 12×36 – das 06h às 18h
Como será o dia a dia
- Auxilia a gerência na divisão do trabalho para a equipe. Isso busca garantir que os casos sejam alocados aos indivíduos mais apropriados e que sejam realizados e concluídos mesmo em prazos mais curtos;
- Responsável por casos complexos e de alto valor, garante que todos os padrões de serviço sejam atendidos e sejam estabelecidos parâmetros de como lidar efetivamente com eles utilizando os Manuais de Procedimentos Operacionais apropriados.
- Elaboração da Escala mensal da equipe para aprovação pela Gerência
- Suporte ao Gerente de Operações na busca e negociação junto aos novos prestadores
- Elaboração e revisão de POPs, ITs do departamento, bem como suporte na elaboração e revisão para as auditorias
- Responsável em manter todos os painéis de clientes atualizados no sistema
- Responsável por revisar e aprovar todos os MERPs
- Responsável por treinar e avaliar novos membros da equipe
- Responsável pela revisão mensal do faturamento do setor, incluindo número de vidas, unidades, clientes, MERP elaborados e revisados
- Garante a manutenção adequada de todo o hardware de computador e equipamentos de telecomunicações da International SOS
- Garante que o Gerente de Operações seja completa e regularmente informado sobre quaisquer problemas de pessoal, casos complexos e de alto custo
- Mantém a confidencialidade de todas as informações do paciente e/ou cliente. As diretrizes e regulamentações do International SOS e HIPAA serão seguidas nesta responsabilidade
- Fornece direção clara do caso para todos os membros da equipe e atua como especialista técnico no sistema informativo da companhia em território brasileiro
- Participa de projetos a que seja designado, assumindo a liderança quando apropriado
- Apoia as Gerências e Direção no cumprimento e superação dos objetivos declarados dentro do setor
- Entende e aplica claramente o protocolo de escalonamento delegando, direcionando ou escalonando rapidamente todas e quaisquer preocupações
- Participa com o Gerente de Operações na implementação de novos clientes e/ou novas unidades
- Garante que todos os membros da equipe e seu turno cumpram todos os procedimentos e políticas da empresa
O que esperamos de você
- Ensino superior completo;
- Inglês avançado;
- Espanhol avançado será considerado um diferencial;
- Experiência prévia em cargos de liderança;
- Experiência com operações, atendimento ou coordenação de demandas;
- Boa comunicação, organização e jogo de cintura;
- Perfil proativo e facilidade para trabalhar em equipe e em ambiente dinâmico.
Se você curte rotina movimentada, gosta de resolver problemas e quer fazer parte de uma empresa global, essa oportunidade pode ser para você.
Localidade: Rio de Janeiro