O estagiário dará suporte às operações diárias do hotel, auxiliando na jornada do hóspede desde a reserva até o check-out. O foco principal é o aprendizado prático sobre os padrões de serviço de luxo ou executivo, garantindo a satisfação do cliente e a eficiência dos processos internos.
Principais Atividades
- Atendimento ao Hóspede e clientes
- Suporte Operacional: Apoiar o setor de Reservas no processamento de pedidos via e-mail, telefone ou plataformas de busca (OTAs).
- Gestão de Processos: Auxiliar na conferência de cadastros, lançamentos de consumo em sistema hoteleiro (Ex: PMS como Oracle Opera ou Totvs) e organização de documentos.
- Eventos e Grupos: Dar suporte na montagem de salas de reunião, recepção de eventos corporativos e conferência de coffee breaks.
- Qualidade: Acompanhar vistorias em apartamentos (governança) para garantir que o padrão de limpeza e amenities esteja conforme o manual da marca.
Requisitos e Qualificações
- Escolaridade: Cursando Ensino Superior em Administração (a partir do 2º semestre).
- Idiomas: Inglês e espanhol nível avançados.
- Tecnologia: Conhecimento básico em Pacote Office (Excel e Word).
- Disponibilidade: manhã ou tarde
Perfil Comportamental (Soft Skills)
- Hospitalidade Nativa: Prazer em servir e em lidar com pessoas de diferentes culturas.
- Comunicação Assertiva: Cordialidade, boa dicção e escrita impecável.
- Resiliência: Capacidade de manter a calma e a elegância em situações de alta demanda ou reclamações.
- Apresentação Pessoal: Postura profissional e atenção à etiqueta corporativa/hoteleira.
Localidade: Rio de Janeiro