O Consultor de Suporte é responsável por prestar atendimento aos clientes, solucionar problemas técnicos, orientar sobre o uso de produtos e serviços, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes. Este profissional atua de forma proativa na identificação de possíveis falhas e na busca por soluções eficientes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte.
- Realizar atendimento aos clientes, por telefone, e-mail ou chat, identificando suas necessidades e prestando suporte técnico adequado.
- Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados aos produtos e serviços oferecidos pela empresa.
- Orientar os clientes sobre o uso correto dos produtos, funcionalidades e possíveis soluções para dúvidas frequentes.
- Registrar e documentar os atendimentos realizados, mantendo um histórico preciso das interações com os clientes.
- Participar de treinamentos e capacitações para se manter atualizado sobre os produtos e processos da empresa.
Necessário:
Nível Superior (concluído ou em andamento) na área de Tecnologia;
– Experiência mínima de 3 anos como Técnico ou Analista de Suporte;
– Ter trabalhado com suporte a usuário, com vivência no atendimento remoto e presencial à notebooks, desktops e smartphones;
– Conhecimento das tecnologias atuais de trabalho colaborativo e computação em nuvem;
– Facilidade de expressão (verbal e escrita).
Conhecimentos Básicos:
– Atendimento ao Cliente e rotinas de manutenção preventiva;
– Montagem e manutenção de hardware;
– Instalação, Configuração e Suporte em sistemas operacionais e suítes office automation;
– Configuração de rede local, wifi e internet;
Salário a combinar.
Vale Refeição: R$ 35,00 por dia trabalhado
Vale alimentação R$ 171,68 ao mês.
Vale Transporte
Plano Médico (coparticipação – Amil Next)
Plano Odontológico Amil (sem coparticipação).
Seguro de Vida em grupo
Wellhub (Gympass)
Convênio Sesc.
Horário: Escala 12×36, 07 ás 19h.
Localidade: Rio de Janeiro