Vaga: Assistente de SAC (atendimento ao colaborador)
Descrição:
Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada e com foco em atendimento para atuar no nosso SAC Interno, sendo o principal ponto de apoio aos colaboradores para esclarecimento de dúvidas, direcionamento de solicitações e acompanhamento de demandas junto aos setores responsáveis.
A pessoa será responsável por realizar o atendimento aos funcionários principalmente via WhatsApp, buscando compreender cada solicitação, acionar a área responsável quando necessário e acompanhar a demanda até que o colaborador receba um retorno.
Responsabilidades:
- Realizar o atendimento aos colaboradores por meio do WhatsApp e demais canais internos;
- Receber, compreender e registrar dúvidas, solicitações e problemas apresentados pelos funcionários;
- Orientar os colaboradores sobre processos e informações internas;
- Direcionar as demandas aos setores responsáveis quando necessário;
- Acompanhar as solicitações em andamento e realizar cobranças de retorno às áreas envolvidas;
- Garantir que o colaborador receba uma resposta ou posicionamento sobre sua solicitação;
- Manter o controle e o registro dos atendimentos e demandas em planilhas;
- Identificar dúvidas e problemas recorrentes, contribuindo para a melhoria dos processos e da comunicação interna;
- Manter um atendimento cordial, claro, ágil e acolhedor.
Requisitos:
- Ensino médio completo;
- Experiência com atendimento ao público, interno ou externo;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Familiaridade com aplicativos de mensagens, especialmente WhatsApp;
- Conhecimento básico em Excel e utilização de planilhas;
- Organização e capacidade de acompanhar diferentes demandas simultaneamente.
Será um diferencial:
- Estar cursando ensino superior;
- Experiência anterior com atendimento ao cliente, SAC, suporte ou atendimento interno.
Competências desejadas:
Comunicação, empatia, cordialidade, organização, proatividade, senso de urgência, capacidade de resolução de problemas e facilidade para interagir com diferentes públicos e setores.
Salário R$2.392,29
Localidade: Rio de Janeiro