Descrição:
Vaga temporária para cobertura de licença-maternidade. Buscamos uma pessoa para atuar no atendimento aos principais canais de relacionamento com clientes (diretos e indiretos), com foco em Ouvidoria. A posição envolve registrar e acompanhar demandas, garantir respostas dentro do SLA, apoiar a solução pacífica de conflitos e contribuir para melhorias de processo e satisfação dos usuários.
Principais responsabilidades
– Receber, cadastrar, apurar e encaminhar solicitações, informações, sugestões, reclamações, elogios e demais demandas vindas dos canais de atendimento.
– Atender e monitorar clientes com cortesia, respeito e imparcialidade, oferecendo respostas claras e objetivas dentro do SLA.
– Pesquisar histórico de demandas e alinhar tratativas com áreas internas, sinalizando casos relevantes ao(à) Ouvidor(a) quando necessário.
– Identificar tendências de reclamações/insatisfação e propor soluções em conjunto com Ouvidoria e áreas envolvidas.
– Monitorar atendimentos, revisar/corrigir classificações e apoiar o encerramento de processos.
– Realizar follow-up com áreas sobre demandas com SLA próximo do vencimento e sinalizar descumprimentos ao(à) Ouvidor(a).
– Acompanhar etapas de ressarcimento, garantindo follow-up com áreas e retorno ao cliente.
– Comunicar rapidamente situações de crise e emergência ao(à) Ouvidor(a) e ao CCO (e, na ausência, à liderança indicada).
– Resguardar o sigilo das informações.
Outros requisitos:
– Ensino médio completo ou curso técnico.
– Desejável estar cursando ensino superior.
– Desejável experiência em atendimento ao cliente ou supervisão.
– Desejável conhecimento intermediário no Pacote Office.
Localidade: Rio de Janeiro