Olá, muito prazer, nós somos a inChurch!
Somos a maior plataforma de tecnologia para igrejas da América Latina. Estamos presente em mais de 45 mil ministérios em 32 países impactando a vida de milhões de usuários.
Fomos reconhecidos pela Endeavor integrando o programa ScaleUp, representamos o Brasil no Santander X Global, e integramos o Google for Startups Cloud Program. Mais do que tecnologia (apps, sites, gestão, eventos e mais), entregamos propósito: atrair, cuidar e capacitar pessoas. Se você quer usar seu talento para gerar impacto real com uma stack moderna e um time colaborativo, a inChurch é o seu lugar.
- Atender ao cliente de forma ágil, cortês e personalizada, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato;
- Registrar, acompanhar e resolver dúvidas, solicitações e reclamações através dos canais de atendimento disponíveis (e-mail, chat, WhatsApp);
- Organizar conversas que estão sendo realizadas com os clientes, mantendo histórico atualizado e categorizado;
- Organizar os tickets de bugs junto à área de TI, garantindo clareza e prioridade adequada para cada solicitação;
- Atuar em conjunto com uma equipe multidisciplinar para propor e implementar soluções que promovam o sucesso dos nossos clientes;
- Estar atento(a) ao cumprimento dos indicadores de atendimento (como SLA, TPR – Tempo de Primeira Resposta, TMR – Tempo Médio de Resposta, CSAT e nota de qualidade), contribuindo com ações que promovam melhorias contínuas;
- Identificar padrões recorrentes de problemas ou sugestões e repassar feedbacks relevantes às áreas de produto e tecnologia;
- Participar da criação e manutenção de materiais de suporte (FAQ, tutoriais, base de conhecimento);
- Garantir que a comunicação com o cliente seja clara, empática e assertiva, respeitando os valores e tom de voz da empresa.
- Ensino Médio ou cursando ensino superior;
- Experiência em atendimento ao cliente externo;
- Ser alguém comunicativo e colaborativo 🙂
- Ter conhecimento do mundo cristão.
+Informações:
Benefício Flexível;
Plano de Saúde (cooparticipação);
Day Off no aniversário;
Descontos em instituições parceiras;
Cultura interna de aprendizado constante
Local de Trabalho: Barra da Tijuca – trabalhamos em modelo híbrido para residente do Rio de Janeiro e remoto para demais localidades.
Localidade: Rio de Janeiro