Analista de Relacionamento Pleno

Venha fazer parte do time de Pós-venda da empresa!

O Analista de Relacionamento com o Cliente Pleno, será responsável por gerir uma carteira de clientes, garantindo uma boa experiência durante toda a jornada. Atuará na resolução de casos críticos, acompanhamento de demandas, faturamento, cobrança e relacionamento com as distribuidoras de energia.

Também acompanhará indicadores de atendimento, identificará oportunidades de melhoria e trabalhará em conjunto com diferentes áreas da empresa para garantir agilidade e qualidade nas soluções oferecidas aos clientes.

• Gerir carteira mista de grandes clientes e varejo, garantindo boa experiência em todo o ciclo de relacionamento;
• Atuar como ponto focal em casos críticos, priorizando por risco e garantindo resolução rápida;
• Conduzir análises de causa raiz das principais reincidências, propondo e acompanhando planos de ação;
• Padronizar fluxos e construir POPs de atendimento e relacionamento;
• Atuar junto às distribuidoras de energia na resolução de pendências relacionadas ao cliente e ao faturamento;
• Acompanhar indicadores de atendimento (SLA, TMA, TME) e apoiar ações de melhoria contínua;
• Participar de rituais ágeis de relacionamento (dailies, plannings e retrospectivas);
• Apoiar tratativas de Embarque, relacionamento, faturamento, cobrança e negociação junto aos clientes;
• Atuar em conjunto com as áreas de Billing, Cobrança, O&M, Gestão Energética e Tecnologia para assegurar a melhor experiência do cliente.

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
• Experiência prévia como Analista de Relacionamento com Cliente, preferencialmente em nível pleno;
• Conhecimento em Geração Distribuída (Autoconsumo Remoto e Geração Compartilhada);
• Relacionamento consolidado com distribuidoras de eExperiência em gestão de carteira de grandes clientes e também de varejo;
• Vivência em padronização de processos e construção de atendimento;
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum/Kanban);
• Conhecimento em SAP ou demais sistemas de registro/CRM;
• Vivência com faturamento, cobrança e negociação;
• Conhecimento e acompanhamento de SLAs, TMA e TME;
• Excel intermediário

• Plano de saúde e odontológico – Sul América
• Seguro de vida;
• VR/VA;
• Vale Transporte;
• Onhappy;
• TotalPass;
• DayOff – 1 folga no mês do aniversário;
• Massagem quinzenal em nosso escritório;

Na SolarGrid, acreditamos no poder da transformação.

Somos pessoas inquietas, movidas pela vontade de resolver desafios reais: o alto custo da energia, a escassez de recursos e o futuro que queremos construir juntos.

Aqui, unimos idealismo e prática. Não ficamos apenas no discurso, decidimos agir. Criamos soluções de energia que fazem sentido porque são boas para o planeta, para você, para o seu bolso e para as próximas gerações.

Trabalhar na SolarGrid é fazer parte de uma comunidade que valoriza impacto positivo, inovação e colaboração. É saber que cada projeto entregue deixa um legado de sustentabilidade e abre caminho para um futuro mais acessível e justo.