Suporte às operações, e principalmente ao setor de atendimento, com atenção às seguintes áreas:
- NIPs, Liminares e Ouvidoria;
- Reclamações de beneficiários realizadas por todos os meios de contato da CONTRATANTE, como Reclame Aqui, mídias sociais, telefone e whatsapp;
- Apoio médico e garantia de atendimento, conforme normas da ANS;
- Análise de tráfego, qualidade, indicador e treinamento.
- Realizar tratativas de workflows, atuando na resolução de demandas não concluídas na linha de atendimento;
- Interagir com áreas internas e externas, garantindo agilidade e assertividade na busca por soluções;
- Prestar suporte à gestão em atividades administrativas e operacionais;
- Apoiar a operação nos horários de pico, realizando atendimento de ligações quando necessário.
- Entre outras atividades dentro da área de atendimento e administrativa.
Localidade: Rio de Janeiro