Descrição:
Estamos em busca de profissionais para se juntar ao time da Guanabara Diesel, uma das empresas do Grupo Guanabara, concessionária autorizada Mercedes-Benz.
Na Guanabara Diesel, atuamos no segmento de veículos de grande porte, como caminhões, vans e ônibus, oferecendo serviços de excelência em manutenção e pós-venda.
Atividades:
• Garantir o controle, organização e análise de informações da Oficina de Alta Performance (OAP), com o objetivo de otimizar processos, acompanhar indicadores de desempenho (CXI, CSI, eficiência) e coordenar ações promocionais, assegurando a alta performance e a qualidade no atendimento ao cliente.
• Realizar o acompanhamento e controle das informações relacionadas à Oficina de Alta Performance (OAP), garantindo a correta atualização dos dados e relatórios operacionais.
• Analisar periodicamente os indicadores de desempenho, como CXI (Customer Experience Index) e CSI (Customer Satisfaction Index), com o objetivo de identificar pontos de melhoria e otimização dos processos internos.
• Garantir que todos os pontos e processos do departamento estejam de acordo com os padrões exigidos pela Auditoria (Star Class), realizando o controle e monitoramento das diretrizes e metas da certificação.
• Atualizar e monitorar a Gestão à Vista, realizando o acompanhamento de dados e informações essenciais que garantam a visibilidade de processos e resultados no dia a dia da oficina.
• Gerar relatórios de eficiência da oficina e realizar o acompanhamento das justificativas, propondo melhorias quando necessário.
• Acompanhar a divulgação das promoções aos clientes, garantindo que todas as comunicações sejam claras e eficazes.
• Realizar o acompanhamento dos agendamentos de serviços e garantir a separação antecipada das peças necessárias, alinhando com a equipe de logística para evitar falhas no processo de atendimento.
• Emitir notas fiscais para os serviços realizados, quando necessário, e registrar as entradas de materiais ou peças na oficina.
• Acompanhar a lista de compras de ferramentas obrigatórias, verificando as necessidades de aquisição e a disponibilidade de ferramentas essenciais.
• Verificar a aferição das ferramentas necessárias para garantir a precisão e segurança na realização dos serviços.
• Manter todos os documentos atualizados e gerar os registros necessários da oficina dedicada, garantindo conformidade com os padrões internos e externos da empresa.
• Acompanhar a pintura e limpeza das ferramentas da oficina, assegurando que todos os itens estejam devidamente limpos, organizados e em boas condições de uso.
Outros requisitos:
Obrigatório:
• Ensino Médio Completo.
Desejável:
• Curso técnico em áreas administrativas ou de manutenção.
• Experiência prévia de 1 a 2 anos em áreas administrativas ou de controle de processos em ambientes de manutenção ou oficinas.
• Familiaridade com ferramentas e processos de oficina de alta performance.
• Conhecimento básico de sistemas de controle e gestão de indicadores de desempenho (CXI – Customer Experience Index (Índice de Experiência do Cliente), CSI – Customer Satisfaction Index (Índice de Satisfação do Cliente)).
• Domínio do pacote Office, especialmente Excel para elaboração de relatórios e controle de dados.
Localidade: Rio de Janeiro