Descrição:
O Grupo Seres, em parceria com empresa nacional do segmento de Saneamento, seleciona profissional para atuar na função de Analista Administrativo I.
Atividades:
OBJETIVO DO CARGO:
Garantir a satisfação, fidelização e retenção dos clientes da carteira intermediária, atuando como ponto focal e referência no relacionamento, com forte atuação consultiva, financeira e operacional, assegurando a manutenção da relevância desses clientes no faturamento dos municípios.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
• Gerenciar uma carteira de clientes de classificação intermediária, com alta representatividade no faturamento municipal.
• Atuar como ponto focal do cliente, centralizando demandas e garantindo atendimento ágil, resolutivo e personalizado.
• Desenvolver relacionamento próximo e contínuo, incorporando a figura de um personal RIO+, sempre disponível para atender as necessidades do cliente.
• Atender clientes por diferentes canais (telefone, e-mail, WhatsApp), mantendo postura empática e profissional.
• Atuar na cobrança ativa de débitos em aberto, negociando regularizações e acompanhando pagamentos.
• Tratar reclamações, garantindo solução eficaz e melhoria da experiência do cliente.
• Executar e acompanhar processos de:
o Atualização cadastral
o Cadastro e manutenção de débito automático
o Solicitação e acompanhamento de serviços para o cliente
• Registrar interações, demandas e movimentações da carteira nos sistemas internos.
• Trabalhar de forma integrada com áreas internas (financeiro, comercial, atendimento e operações).
• Contribuir para a redução da inadimplência e retenção de receita da carteira sob sua responsabilidade.
Horário de trabalho:
Horário: Segunda. a sexta 08h até 17h e sábado 08h até 12h
Modelo: Presencial
Local de trabalho:
Jacarepaguá – Rio de Janeiro, RJ
Incentivamos candidaturas PCD, população negra, mulheres, LGBTQIAPN+.
Outros requisitos:
Requisitos Obrigatórios:
REQUISITOS OBRIGATÓRIOS:
• Pacote Office intermediário (Excel para controles e acompanhamento de carteira).
• Experiência com sistemas de CRM ou plataformas de atendimento.
• Vivência em atendimento ao cliente e gestão de carteira.
• Noções de processos financeiros e cadastrais.
Diferenciais:
• Experiência prévia com gestão de carteira de clientes.
• Vivência com cobrança e negociação de débitos.
• Experiência em empresas de serviços essenciais ou com forte atuação regional.
• Conhecimento em indicadores de inadimplência, faturamento ou retenção.
• Conhecimento básico em Power BI ou ferramentas de análise de indicadores.
• Certificação ou cursos em Customer Experience ou Relacionamento com Clientes
Localidade: Rio de Janeiro