Coordenador Customer Service

Responsável pela gestão da carteira de pedidos do mercado interno em todos os canais de venda e regiões, com foco no nível de serviço ao cliente e no atingimento do OTIF (On Time In Full). Atua na liderança de equipe, garantindo eficiência nos processos de alocação de pedidos, geração de remessas e agendamentos junto aos clientes. Possui forte interface com áreas internas promovendo alinhamento e integração dos processos. Mantém relacionamento direto com Supply Chain e áreas logísticas dos principais clientes, buscando melhorias contínuas no nível de serviço, otimização de custos e performance operacional. É responsável pelo desenvolvimento da equipe, gestão de indicadores, elaboração de planos de ação e atuação estratégica na melhoria contínua dos processos.

Principais Atividades

* Gerir a carteira de pedidos, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (OTIF)

* Liderar equipe promovendo desenvolvimento e performance

* Coordenar alocação de pedidos, geração de remessas e agendamentos com clientes

* Atuar no relacionamento com áreas internas;

* Interface com Supply Chain e logística dos principais clientes para melhoria do nível de serviço

* Monitorar o ciclo completo do pedido, incluindo entregas e ocorrências

* Gerir multas de nível de serviço, realizando tratativas e contestações formais

* Elaborar e acompanhar indicadores da área, propondo planos de ação

* Realizar reuniões operacionais com clientes e áreas internas

* Atuar em conjunto com a área comercial na melhoria da captação e gestão de pedidos

* Identificar oportunidades de redução de custos logísticos (otimização de cargas, calendarização, etc.)

* Acompanhar visitas a clientes para melhoria de processos e aumento do nível de serviço

* Gerir logística reversa e recolha de paletes, especialmente no canal KA

* Garantir atualização cadastral de clientes conforme regras de recebimento

* Atuar preventivamente na gestão de produtos com shelf life avançado para evitar perdas

* Monitorar e tratar ocorrências de entrega junto aos clientes

* Ter disponibilidade para atuação em períodos de fechamento e alta sazonalidade, se necessário

Requisitos

* Ensino superior completo

* Desejável MBA ou pós-graduação em Supply Chain e/ou Logística

* Conhecimento em SAP

* Excel avançado

* Conhecimento em ferramentas de BI

* Desejável conhecimento no sistema Lincros

* Experiência com gestão de pessoas

* Experiência em gestão de carteira de pedidos e nível de serviço

* Conhecimento em processos logísticos e ciclo do pedido