Realizar atendimento ativo de pós-venda junto à carteira de clientes, efetuando contatos para confirmar o recebimento dos pedidos, acompanhar a experiência de compra e identificar oportunidades de suporte após a entrega.
Atuar como elo entre Clientes e áreas internas, garantindo o correto fluxo das informações, o registro das interações e o direcionamento das demandas, contribuindo para a qualidade do atendimento, a satisfação dos clientes e a eficiência dos processos comerciais e financeiros.
- Realizar contatos ativos com clientes para confirmação do recebimento dos pedidos e acompanhamento da experiência de compra;
- Identificar e registrar eventuais divergências ou necessidades apontadas pelos clientes durante o pós-venda;
- Prestar atendimento cordial e consultivo, esclarecendo dúvidas e conduzindo as solicitações conforme os procedimentos internos;
- Registrar todas as informações e interações nos sistemas e controles da empresa;
- Direcionar as demandas às áreas responsáveis (Financeiro, SAC, Logística, Comercial e demais setores), acompanhando o fluxo até a conclusão quando necessário;
- Elaborar retornos aos clientes com clareza, objetividade e alinhamento aos processos internos;
- Atualizar planilhas de acompanhamento, controles operacionais e indicadores da área;
- Utilizar Excel para tratamento, conferência e análise de informações;
- Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e relacionamento com clientes;
- Atuar em conformidade com as políticas e procedimentos internos, zelando pela qualidade do atendimento e pela confiabilidade das informações.
Horário de Trabalho: Segunda à quinta-feira, das 08:00 ás 18:00 horas, sexta-feira, das 08:00 às 17:00 horas.
Contrato temporário com duração de 6 meses.
Localidade: RIBEIRÃO PRETO