Coordenador de Atendimento ao Cliente (Customer Service)

Estamos em busca de uma pessoa com perfil analítico, organizado e com bom relacionamento interpessoal para atuar como Coordenador de Customer Service (Atendimento ao Cliente) e fazer parte do nosso time.

Essa é uma oportunidade para quem deseja se desenvolver na área em um ambiente dinâmico, colaborativo e com espaço para crescimento profissional.

O profissional será responsável pela jornada do cliente. O objetivo desse profissional é assegurar que o cliente obtenha os resultados mais positivos durante sua jornada de compra no Varejo, entendendo suas necessidades, oferecendo suporte e garantindo a conversão das vendas e o fortalecimento da marca nos canais digitais e de atendimento.

Entre as principais responsabilidades estão:

• Acompanhar e orientar a jornada do cliente: experiência do cliente (CX) e SAC estratégico.
• Promover retenção, melhoria operacional e reputação positiva.
• Desenvolver e executar: campanhas promocionais digitais de vendas, calendário comercial, ações de conversão, funil de vendas, ativação de produtos e estratégias de sell-out.
• Foco em conversão e ticket médio, satisfação e retenção dos clientes, tratativa das reclamações recorrentes, reputação da empresa e experiência do cliente em geral.
• Analisar indicadores de performance e propor ações estratégicas para: ROI de campanhas, ticket médio, taxa de conversão, taxa de cancelamento, taxa de abandono de carrinho e SLA.
• Visão analítica, estratégica e suporte ao time.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Publicidade ou Gestão Comercial.
• Conhecimento em sistemas, plataformas de dados e e-commerce (Google Ads, Meta Ads e Analytics).
• Pacote Office avançado (principalmente Excel) ou Power BI.
• Experiências e conhecimentos: KPIs, vendas e faturamento, gestão de pessoas.

Competências:

• Organização e atenção aos detalhes;
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
• Senso de responsabilidade e confidencialidade;
• Capacidade analítica e proatividade;
• Gestão de metas, prazos e prioridades.

Escala de trabalho: Segunda a Sexta das 08:00 às 17:58

Benefícios:

• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Convênio Farmácia
• Vale Transporte
• Alimentação no Local
• Estacionamento no Local
• Seguro de Vida
• Bolsa de Estudos
• Day Off

O Grupo D.Center possui uma trajetória sólida e reconhecida no mercado nacional, atuando de forma integrada no atacado e no varejo farmacêutico.

Em 1961 nascia a primeira drogaria, a Drogacity, fruto do empreendedorismo e da visão de futuro de seus idealizadores. Após mais de 60 anos de história, o grupo atualmente integra as operações no atacado e varejo, representando uma das maiores empresas do segmento farmacêutico do Brasil.

Hoje são mais de 2.000 profissionais, que constroem diariamente uma operação sólida e orientada por resultados sustentáveis. Com sede em Ribeirão Preto (SP) e presente em 7 estados e no Distrito Federal, leva cuidado, confiança e bem-estar a milhares de pessoas com excelência.

Valorizamos relações baseadas em respeito, integridade e transparência. Acreditamos que grandes resultados são construídos por pessoas comprometidas, que encontram espaço para aprender, evoluir e contribuir com o seu melhor.

Aqui, cada profissional é parte essencial da nossa história. Faça parte do nosso time!