Estamos em busca de um profissional com forte perfil de mediação, comunicação e resolução de problemas para atuar como ponto central entre o cliente e as diversas áreas da empresa. Esse profissional será responsável por garantir a melhor experiência possível ao cliente, atuando de forma proativa na identificação, gestão e solução de demandas complexas.
Principais responsabilidades:
- Atuar como intermediador entre o cliente e os setores internos da empresa;
- Gerenciar situações críticas e conflitos, buscando soluções rápidas e eficazes;
- Acompanhar casos específicos de clientes, garantindo resolução completa das demandas;
- Intervir junto às áreas envolvidas sempre que necessário para assegurar o atendimento ao cliente;
- Desenvolver e manter relacionamento próximo com clientes, prezando pela satisfação e fidelização;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos a partir das demandas dos clientes;
- Registrar, acompanhar e reportar ocorrências, garantindo transparência e organização das informações.
Requisitos:
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Perfil analítico e resolutivo;
- Habilidade em negociação e mediação de conflitos;
- Capacidade de trabalhar com múltiplas áreas e demandas simultâneas;
- Proatividade e senso de urgência;
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, relacionamento ou gestão de conflitos (desejável).
Diferenciais:
- Experiência em ambientes corporativos com múltiplos departamentos;
- Conhecimento em processos de atendimento e melhoria contínua;
- Inteligência emocional e forte capacidade de adaptação.
Localidade: RIBEIRÃO PRETO