Supervisor Atendimento – Ribeirão Pires / SP

No Hapvida, acreditamos que cuidar de pessoas é a nossa maior missão. Somos movidos pelo propósito de oferecer saúde de qualidade, com acolhimento, segurança e excelência no atendimento.

Estamos em constante crescimento e buscamos profissionais que compartilhem dos nossos valores: respeito, compromisso, ética e foco no paciente. Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, com oportunidades de desenvolvimento e valorização profissional.

Se você deseja fazer parte de uma empresa sólida, que impacta milhões de vidas todos os dias, venha construir sua carreira conosco!

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Descrição da vaga

O Supervisor de Atendimento será responsável por liderar e acompanhar a equipe de atendimento, garantindo a qualidade no suporte aos beneficiários e a eficiência dos processos. Atuará no monitoramento de indicadores, gestão de pessoas e melhoria contínua dos serviços prestados, assegurando a excelência no relacionamento com os clientes da rede.

Principais responsabilidades

Supervisionar e orientar a equipe de atendimento (presencial, telefônico ou canais digitais).

Acompanhar indicadores de desempenho (tempo de atendimento, qualidade, satisfação do cliente e produtividade).

Garantir o cumprimento de normas, processos e políticas internas da empresa.

Atuar na resolução de demandas críticas, reclamações e escalonamentos de clientes.

Realizar treinamentos, feedbacks e acompanhamento de desempenho da equipe.

Elaborar relatórios gerenciais e propor melhorias nos processos de atendimento.

Garantir a qualidade no atendimento aos beneficiários e o cumprimento dos prazos estabelecidos.

Apoiar a implementação de novos fluxos, sistemas ou projetos da área.

Requisitos

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Hospitalar, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.

Experiência prévia em atendimento ao cliente e liderança de equipes.

Conhecimento em gestão de indicadores e processos de atendimento.

Pacote Office intermediário.

Carga horária: 220:00 07:00 12:00 13:00 16:00 SEG A SEX 07:00 11:00 SAB (6×1)

Unidade: NDI – LABORATORIO EXAMES – CLINICA RIBEIRAO PIRES – ADMINISTRACAO – SUPERVISAO

O que oferecemos?

Vale Alimentação;

Vale Transporte;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Convênio com Farmácia;

Seguro de Vida;

Auxílio Creche;

Totalpass;

Universidade Corporativa;

Programa de Vantagens Hapvida

O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL!

Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros. Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

DIVERSIDADE

Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.

Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.

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Então vem ser Hapvida!

#NossaHistóriaJuntosComeçaAgora!