LÍDER DE ATENDIMENTO DIGITAL – N1 – REGISTRO -SP

MISSÃO DO CARGO:

Prestar atendimento de excelência aos clientes, garantindo a satisfação através da adesão aos processos e melhorias contínuas. Orientar e motivar a equipe, gerenciar recursos e assegurar a execução precisa dos processos desde a venda até o atendimento, mantendo a qualidade e cumprimento das metas estabelecidas. Atuar proativamente na resolução de problemas e no recrutamento e desenvolvimento de novos colaboradores.

CONHECIMENTO NECESSÁRIO PARA O CARGO:

Obs.: São requisitos almejados para o cargos, entretanto caso o candidato/colaborador, não tenha, deve desenvolver

• Formação Acadêmica:
  Ensino superior ou técnico em andamento ou completo na área.
• Experiência:
  Formação e experiência em gestão de pessoas.
  Formação e experiência em gestão de processos.
• Competências Técnicas:
  Domínio das ferramentas e técnicas da área.
  Conhecimento técnico dos planos oferecidos pela empresa.
  Conhecimento sobre a legislação trabalhista e LGPD.
• Sistemas e Ferramentas:
  Domínio dos módulos de Atendimento e OS, Rede, Relatórios e Dashboards.
  Domínio do BI relacionado à área.
  Domínio do pacote Office, ferramentas Google e e-mail.

HABILIDADES E ATITUDES NECESSÁRIAS PARA O CARGO:

• Comunicação Eficaz: Clareza e cordialidade na comunicação com clientes e equipe.
• Organização: Gerenciamento de tarefas e manutenção do ambiente de trabalho.
• Conhecimento Técnico: Domínio de ferramentas e legislação relevante.
• Gestão de Pessoas: Feedback, motivação e treinamentos.
• Precaução e Precisão: Atenção aos detalhes e precisão nos processos.
• Atitude Consultiva: Assistência na escolha de planos e pós-vendas.
• Gestão de Vendas: Acompanhamento de vendas e satisfação do cliente.
• Proatividade e Iniciativa: Melhorar processos e incentivar resultados.
• Adaptabilidade: Flexibilidade para lidar com diferentes situações.

DESCRIÇÃO DETALHADA DAS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES:

• Orientação e Suporte à Equipe: Orientar os atendentes, esclarecendo dúvidas, tomando decisões ou sugerindo alternativas.
• Comunicação e Melhoria de Processos: Realizar diálogo com outros setores para melhoria de processos e resolução de problemas.
• Gestão de Pós-Vendas: Definir e acompanhar o processo de pós-vendas.
• Gestão de Pessoas: Atuar de forma estratégica na gestão de pessoas (treinamentos, feedback e motivação). Gerir a qualificação e treinamentos dos atendentes relacionados a processos e sistemas.
• Acompanhamento de Resultados: Incentivar o acompanhamento dos resultados individuais através das ferramentas do sistema operacional.
• Colaboração com o Setor Comercial: Atuar em parceria com o Líder Comercial, alinhando melhores práticas no processo de vendas.
• Execução de Processos: Garantir a execução dos processos desde a venda até o atendimento dos clientes da base. Garantir o cumprimento dos níveis aceitáveis dos indicadores, SLA e metas dos setores.
• Gestão de Horários e Escalas: Controlar horários, escalas de trabalho, folgas, horas extras e escala de férias dos atendentes.
• Manutenção do Ambiente de Trabalho: Zelar pela limpeza e cuidado do ambiente de trabalho e equipamentos. Garantir ferramentas e ambiente de trabalho em boas condições.
• Atualizações e Adaptações: Realizar atualizações no organograma e processos conforme adequação das equipes.
• Seleção e Integração: Corresponsável pelo seleção em entrevistas da área. Corresponsável pelo processo de integração de novos funcionários (apresentar a área, treinar os subprocessos e processos da descrição de cargo, acompanhar).
• Avaliação e Feedback: Responsável pelo processo de avaliação de desempenho, feedback para as equipes e gestão dos resultados individuais.
• Análise e Entrega de Resultados: Responsável por realizar levantamento, análise e entrega dos resultados estratégicos à direção.
• Acompanhamento de Vendedores: Realizar o acompanhamento dos resultados dos vendedores (planos de ação e indicadores). Acompanhar e realizar atendimentos para clientes cortesia e estratégicos.

INDICADORES DE DESEMPENHO DO CARGO:

• Quantidade de vendas por vendedor/cidade, por meio de entrada, receptivo e ativo.
• Quantidade de conversões.
• Produtividade de vendas/dias.
• Projeção de vendas.
• Ticket médio.
• Quantidade e receita de up e down.
• Taxa de conversão.

Localidade: REGISTRO