Auxiliar Soporte Técnico Nivel 1

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• Es el integrante del equipo de Primer Nivel (Soporte Técnico) responsable de la recepción, registro, priorización y resolución de los incidentes y requerimientos tecnológicos reportados por los usuarios a nivel nacional. El rol asegura la continuidad operativa del negocio a través de canales electrónicos o herramientas de ticketing corporativas, rigiéndose bajo los procedimientos, estándares y políticas de seguridad de la institución.

Descripción Detallada del Cargo (Funciones)

• Atención y Registro: Recibir, clasificar y documentar todas las solicitudes e incidentes en la herramienta de gestión de tickets.
• Soporte de Primer Nivel: Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos y periféricos de forma presencial o remota.
• Escalamiento Eficiente: Canalizar de manera oportuna y con la información completa aquellos incidentes que requieran atención de segundo o tercer nivel.
• Mantenimiento y Configuración: Realizar la instalación, configuración y mantenimiento preventivo/correctivo de estaciones de trabajo (Desktops/Laptops) y periféricos.
• Control de Activos: Apoyar en el control, actualización y toma de inventarios del hardware y software de la institución.
• Cumplimiento Normativo: Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información y buenas prácticas de TI.
• Atención Telefónica y Remota: Permanecer conectado a la plataforma de Call Manager para la recepción de llamadas de soporte, brindando asistencia oportuna, empática y eficiente a los usuarios internos.

Formación Académica

● Educación: Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.

● Educación Universitaria: Estudiante universitario (mínimo 50% – 70% de la carrera aprobada) en Ingeniería en Sistemas, Informática Administrativa o afine

• Experiencia: 1 año en puestos similares de Soporte Técnico, Mesa de Ayuda o Help Desk.

Esenciales:

• Administración y soporte en Sistemas Operativos Windows (Client) y paquetería de Office/Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive).
• Conocimiento plataforma Google Workspace (Gmail, Drive, Etc)
• Diagnóstico y reparación de hardware de escritorio (Desktops, Laptops) y configuración de periféricos (Impresoras, escáneres, contadoras de dinero y entre otros dispositivos utilizados dentro de la institucion).
• Manejo de herramientas de asistencia remota.
• Fundamentos de redes (Direccionamiento IP, conectividad LAN/WAN, Wi-Fi, cableado estructurado básico).
• Inglés técnico (Capacidad para leer manuales y documentación de errores).

Deseables:

• Experiencia o nociones en herramientas de gestión de tickets (ITSM como Jira, ServiceNow, Aranda, etc.).
• Conceptos básicos de Active Directory (Creación de usuarios, reseteo de contraseñas, desbloqueo de cuentas).

Competencias y Habilidades Soft

• Orientación al cliente y empatía: Capacidad para comunicarse con usuarios no técnicos de forma clara y paciente.
• Habilidad de comunicación: Escucha activa y excelente redacción para la documentación de tickets.
• Proactividad y dinamismo: Capacidad para priorizar tareas en entornos de alta demanda (bajo presión).
• Trabajo en equipo: Disposición para colaborar con sus compañeros y cumplir objetivos del área.

Modalidad: 100% Presencial

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