Estamos procurando um(a) Analista de Customer Success para integrar a equipe de CS (Customer Success) em uma empresa que atua com plataforma de telemetria. Para esta função, é fundamental atuar como ponto de contato principal para os clientes, auxiliando-os na utilização da plataforma de telemetria e desenvolver um entendimento profundo das necessidades e dos desafios dos clientes. Buscamos um perfil com habilidades excepcionais de comunicação e relacionamento interpessoal. Basicamente, o(a) candidato(a) selecionado(a) será responsável por atuar como ponto de contato principal para os clientes, auxiliando-os na utilização da plataforma de telemetria.
As responsabilidades de Analista de Customer Success incluem:
- Atuar como ponto de contato principal para os clientes, auxiliando-os na utilização da plataforma de telemetria;
- Desenvolver um entendimento profundo das necessidades e dos desafios dos clientes, sugerindo soluções personalizadas;
- Acompanhar indicadores de performance e satisfação dos clientes, propondo melhorias quando necessário;
- Treinar os clientes sobre funcionalidades da plataforma e as melhores práticas de uso para otimizar seus processos;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base no perfil de cada cliente;
- Trabalhar de forma colaborativa com as equipes de operações, vendas e produto para garantir a excelência no atendimento;
- Monitorar a saúde da conta e desenvolver planos de ação para mitigação de riscos de churn (cancelamento);
- Realizar reuniões periódicas de alinhamento com clientes, revisando metas e resultados.
Requisitos:
- Formação em Administração, Recursos Humanos, Contabilidade, Marketing, Publicidade ou áreas correlatas. Experiência profissional sólida e maturidade equivalentes podem substituir a graduação formal;
- Experiência mínima na área;
- Experiência com CRM (Customer Relationship Management);
- Habilidades excepcionais de comunicação e relacionamento interpessoal;
- Capacidade de trabalhar de forma proativa, solucionando problemas e identificando oportunidades;
- Experiência em Customer Success em concessionárias ou empresas automotivas em geral (Desejável).
Localidade: RECIFE
Essa vaga não recebe mais candidaturas