Analista de CRM Salesforce

Local: Recife/PE (Presencial)

Modelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ)

Horário: Comercial

Sobre a oportunidade

Buscamos um(a) profissional para atuar na administração e evolução da plataforma Salesforce, contribuindo para a otimização dos processos comerciais, melhoria da experiência do cliente e desenvolvimento de soluções que apoiem a tomada de decisão das áreas de negócio.

A posição terá interface constante com equipes de negócios e tecnologia, sendo responsável por garantir o funcionamento, a evolução e a eficiência do CRM.

• Administrar, configurar e manter o ambiente Salesforce.
• Desenvolver e aprimorar automações utilizando recursos nativos da plataforma.
• Gerenciar usuários, perfis, permissões e políticas de segurança.
• Acompanhar e apoiar integrações entre o Salesforce e outros sistemas corporativos.
• Atuar em conjunto com as áreas de Comercial, Marketing e Tecnologia para levantar necessidades e implementar melhorias.
• Administrar aplicativos e soluções integradas ao Salesforce.
• Elaborar e manter a documentação de processos, fluxos e configurações.
• Monitorar indicadores de utilização do CRM, propondo ações para aumentar a adoção da ferramenta.
• Gerenciar ambientes de testes (Sandbox), garantindo segurança nas validações antes das implantações em produção.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos relacionados ao CRM.

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência com administração da plataforma Salesforce.
• Certificação Salesforce Administrator (ADM-201).
• Conhecimento em automações utilizando Salesforce Flow e demais recursos da plataforma.
• Experiência com integrações por meio de APIs REST e SOAP.
• Conhecimento em ferramentas de integração (como MuleSoft, Make, Zapier ou similares).
• Vivência com processos comerciais e conceitos de CRM, como gestão de leads, pipeline de vendas, funil comercial e SLAs.
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados e geração de dashboards será considerado um diferencial.