1Acolhimento inicial
Receber a família
Criar um ambiente de segurança e confiança
Entender o contexto inicial
2. Investigação (Sessão estratégica)
Conduzir a coleta de informações relevantes
Identificar dores, necessidades e urgência
Estruturar o caso para direcionamento
3. Direcionamento do cuidado
Indicar o melhor tratamento ou serviço
Explicar o racional da recomendação
Alinhar expectativas com a família
4. Conexão e vínculo
Manter relacionamento próximo
Ser referência de contato da família
Reduzir inseguranças ao longo da jornada
5. Conversão (quando aplicável)
Apresentar a sessão de mapeamento familiar
Trabalhar objeções com abordagem consultiva
Conduzir fechamento com clareza e ética
6. Acompanhamento e continuidade
Follow-ups
Garantir que a família avance na jornada
Identificar riscos de evasão
Localidade: RECIFE