Coordenador(a) Serviço Cliente – Recife/PE

Vice-Presidência: VP ENGENHARIA E SERVICOS AO CLIENTE

Local de Trabalho: RECIFE – PE

Diretoria: DIR SERVICOS AO CLIENTE NE

Assegurar a excelência operacional na implantação e manutenção das redes de telecomunicações da regional (BBN, BBR/Backhaul e Redes de Acesso Fixa e Móvel), garantindo o cumprimento dos SLAs, padrões técnicos e regulatórios, com qualidade, produtividade, segurança e disciplina financeira, de forma a sustentar a satisfação dos clientes e os resultados do negócio. >>

Missão do cargo: Planejar, coordenar e liderar as operações de manutenção e implantação de redes externas, atuando de forma integrada com equipes próprias e contratadas, promovendo a melhoria contínua dos indicadores de desempenho (KPIs), a otimização de recursos (Opex, Capex e Headcount) e a evolução técnica e comportamental das equipes, assegurando a integridade da rede, a qualidade dos serviços prestados e o alinhamento aos objetivos estratégicos da empresa

– Acompanhar as atividades de Manutenção e implantação de redes da regional nos segmentos BBN, BBR/Backhual e Redes de Acesso, (Redes Móvel e Fixa), cumprir os SLA´s e os padrões estabelecidos pela empresa, garantindo a integridade e a qualidade do bom funcionamento dos produtos contratados pelo cliente;

– Cumprir média mínima de produtividade por técnico, cumprimento dos turnos e as visitas agendadas sempre visando a satisfação dos nossos clientes;

– Executar plano de ação para gerência acordado com seu gestor imediato, atendendo qualidade, custo e prazos.

– Fazer recorrência com as contratadas para definir e direcionar ações visando atingimento dos prazos, metas e qualidade da prestação dos serviços conforme as normas vigentes da VIVO.

– Analisar resultados da sua gerência periodicamente (ex.: KPIs), estimular a reflexão sobre as causas, e traçar ações de melhoria com as equipes.

– Avaliar, em conjunto com a equipe, os indicadores da Coordenação/Gerência (ex.:pesquisas de satisfação, KPIs, PAD, prazos de entrega, níveis de produtividade e qualidade), implementando ações de melhoria.

– Otimizar recursos (Opex, Capex, Headcount, etc.) da gerência, de acordo com as prioridades da sua área, agindo com disciplina financeira. – Realizar avaliação Técnica das empreiteiras para execução dos serviços.

– Trabalhar de forma integrada com outros gestores, ajustar processos, projetos organizacionais e os planos com as áreas de interface sob a sua responsabilidade entre as áreas alinhados aos objetivos da empresa.

. Vivência na área de operações, implantação e manutenção de rede externas fixa e móvel;

· Conhecimento de novas tecnologias, Rede transporte, HL1, HL2, HL3 BBN/BBR/Backhual e Rede de Acesso GPON;

· Rede metro, HL4, HL5D, HL5G

· Infra estrutura básica de rede de telecomunicações;

· Conhecimento de indicadores de qualidade.

· Conhecimento técnico em fibras ópticas.

CURSO TÉCNICO E ENSINO SUPERIOR COMPLETO – CERTIFICADO DE CONCLUSÃO

Cursos: Pacote office e Excel intermediário (Macro, Tabela dinâmica, ProcV, Funções SE)

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS:

· Liderança e gestão de pessoas;

· Planejamento e organização;

· Gestão de tempo;

· Comprometimento e flexibilidade;

· Resiliência.

Veja o que ofereceremos para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

#VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

1. “O tempo do cliente é agora”: resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
2. “Gente é a nossa melhor tecnologia”: tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
3. “Ser curioso pega bem”: age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
4. “Dá para ser mais simples”: vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
5. “Resultado é comigo”: assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo