Estamos em busca de um(a) Atendente de Reservas para integrar nossa equipe comercial. Esse profissional será responsável por garantir um atendimento ágil, cordial e eficiente aos hóspedes, assegurando que todas as reservas sejam registradas com precisão e alinhadas às políticas do hotel.
Principais Responsabilidades
- Receber e processar solicitações de reservas por telefone, e-mail, site e plataformas parceiras.
- Prestar informações sobre tarifas, pacotes, promoções e políticas do hotel.
- Registrar corretamente os dados dos hóspedes no sistema de reservas (PMS).
- Realizar confirmações, alterações e cancelamentos de reservas conforme solicitado.
- Manter relacionamento com agências de viagens, operadoras e parceiros corporativos.
- Apoiar a equipe de recepção e áreas internas na atualização da ocupação e previsão de hospedagem.
- Monitorar indicadores como ocupação, cancelamentos e no-show, reportando à gerência comercial.
- Garantir um atendimento cordial, profissional e orientado à satisfação do cliente.
Requisitos
- Ensino médio completo.
- Experiência na área de reservas ou comercial no setor hoteleiro.
- Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS) como Opera, CMNet, Omnibees ou similares.
- Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel e Outlook.
- Inglês básico ou intermediário será considerado diferencial.
- Curso técnico ou superior em Hotelaria, Turismo ou Administração será um diferencial.
Competências Comportamentais
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização e atenção aos detalhes
- Comprometimento e responsabilidade
- Capacidade de trabalhar em equipe
- Facilidade para lidar com atendimento ao cliente e resolução de demandas
Localidade: RECIFE
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