1. Realizar programações das pesquisas mensais e de acompanhamentos dos 5 dias;
2. Realizar pesquisas mensais as unidades de internação, cumprindo com a programação estabelecida;
3. Realizar pesquisas de acompanhamento dos 5 dias, cumprindo com a programação estabelecida;
4. Registrar as ocorrências de insatisfações e solicitações oriundas das pesquisas realizadas e/ou por demanda espontânea dos pacientes/seus familiares;
5. Acompanhar e cobrar tratativas das demandas registradas, não permitindo que essas ultrapassem o tempo resposta limite;
6. Gerar relatórios diários das pesquisas realizadas e suas respectivas ocorrências registradas;
7. Realizar feedback aos pacientes/seus familiares a fim de evidenciar a resolução da demanda e atestação da satisfação restaurada;
8. Prezar pelo respeito e a satisfação de nossos pacientes/seus familiares;
9. Zelar pelo correto seguimento dos processos inerentes as atividades da função;
10. Relatar possíveis impedimentos e não realização de contatos para que novos meios de comunicação sejam fornecidos;
11. Gerar relatório mensal referente as pesquisas de acompanhamento dos 5 dias e mensais.
12. Comunicar-se de forma clara, objetiva e respeitosa com pacientes/seus familiares, clientes internos e externos.
Grau de Instrução: Nível superior ou cursando.
Conhecimentos: Excel (Intermediário) e redação.
Habilidades e atitudes comportamentais: Comunicação oral e escrita, planejamento e organização, resolução de conflitos, relacionamento interpessoal, trabalho em equipe, foco em resultado/estabelecimento de metas, atenção concentrada, administração de tempo e prioridades e postura profissional.
OBJETIVO DO CARGO
Localidade: RECIFE