Você é aquela pessoa que adora tecnologia e sente satisfação em ajudar os outros a resolver problemas? Na Globofiber, o Suporte N1 é a linha de frente da nossa excelência técnica. Mais do que atender chamados, você será um “detetive digital”, diagnosticando falhas e garantindo que nossos clientes voltem a navegar com a melhor velocidade.
Se você tem paciência, boa comunicação e paixão por entender como a internet funciona, essa vaga é para você!
O que você fará no dia a dia:
- Primeiro Socorro Técnico: Atender nossos clientes com agilidade via Telefone, WhatsApp e Chat, sendo a voz amiga que resolve o problema.
- Diagnóstico Inteligente: Investigar causas de lentidão, quedas de sinal ou dificuldades com o Wi-Fi.
- Configuração Remota: Acessar roteadores e equipamentos de última geração (ONUs/ONTs) para ajustes precisos sem que o cliente precise sair de casa.
- Gestão de Chamados: Registrar tudo no nosso sistema (IXC) com clareza, garantindo que o histórico do cliente esteja sempre impecável.
- Ponte para a Solução: Quando o desafio for maior, você será o responsável por escalar o caso para o nível N2, garantindo que nenhuma dúvida fique sem resposta.
- Educação Digital: Orientar os clientes sobre as melhores práticas de uso para que eles aproveitem ao máximo a conexão Globofiber.
Localidade: PORTO VELHO
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