Coordenador(a) de Suporte Help Desk
Segunda a sexta das 08h às 18h
Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Coordenador(a) de Suporte Help Desk, sendo responsável pela liderança da equipe de atendimento técnico, acompanhamento de indicadores e garantia da qualidade no suporte prestado aos clientes. Procuramos alguém com perfil analítico, boa comunicação, capacidade de gestão de equipe e foco em resultados.
Principais responsabilidades:
Coordenar a equipe de suporte técnico/help desk;
Acompanhar atendimentos e garantir o cumprimento dos SLAs;
Monitorar indicadores de desempenho e propor melhorias nos processos;
Apoiar tecnicamente a equipe em casos de maior complexidade;
Garantir a qualidade e agilidade no atendimento ao cliente;
Realizar treinamentos, feedbacks e acompanhamento do desenvolvimento da equipe;
Atuar em conjunto com demais setores para resolução de demandas e melhorias operacionais;
Elaborar relatórios gerenciais e acompanhamento de produtividade.
Requisitos:
Experiência anterior com liderança em suporte técnico/help desk;
Conhecimento em redes, internet e atendimento ao cliente;
Boa comunicação e capacidade de resolução de problemas;
Perfil organizado, proativo e com foco em gestão de pessoas;
Conhecimento em ferramentas de chamados e indicadores de atendimento;
Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, Redes ou Gestão.
Diferenciais:
Experiência em provedores de internet;
Conhecimento em infraestrutura de redes e telecomunicações;
Certificações na área de tecnologia ou gestão.
Competências desejadas:
Liderança;
Gestão de conflitos;
Tomada de decisão;
Organização;
Foco em resultados;
Trabalho em equipe.
Benefícios
Vale Alimentação
Vale transporte ou auxílio combustível
Seguro de Vida
Após o contrato de experiência: Plano de Saúde, Qualifica Curso, RLNET Club descontos e Total Pass;
Localidade: Porto Alegre