Analista de Customer Success – Faça a diferença no sucesso dos clientes da Lydia!
Na Lydia, nosso objetivo é garantir que cada cliente extraia o máximo valor da nossa plataforma, transformando-os em cases de sucesso. Como Analista de Customer Success, você será o ponto de contato principal, antecipando necessidades, conectando soluções e impulsionando o crescimento orgânico.
- 🗣️ Conduza reuniões de kick‑off e entregas técnicas para acelerar a geração de leads desde o Day 1.
- 📈 Identifique e execute oportunidades de upsell/cross‑sell focadas em expansão orgânica.
- 📊 Monitore métricas de satisfação (NPS, churn) e atue proativamente na mitigação de riscos.
- 📝 Crie relatórios transformando dados em insights acionáveis, provando o ROI da Lydia.
Se você tem paixão por clientes, métricas e inovação, junte‑se a nós e ajude a criar histórias de sucesso!
- Experiência comprovada em Customer Success, preferencialmente em empresas de SaaS.
- Orientação a métricas – experiência com NPS, churn e relatórios analíticos.
- Domínio de ferramentas CRM/BI – conhecimento em Salesforce, HubSpot ou similar.
- Experiência em SaaS B2B – conhecimento do ciclo de vendas e implantação de soluções digitais.
- Conhecimento de métricas de sucesso – NPS, churn, LTV.
- Habilidade em ferramentas de CRM
- Capacidade de negociação – habilidades para fechar upsell/cross‑sell.
- Curiosidade por dados – interesse em analisar dashboards e gerar insights.
- Garantir valor máximo para cada cliente – medir satisfação e crescimento 📈
- Conduzir reuniões de kick‑off e entregas técnicas – acelerar a geração de leads desde o Day 1 🏁
- Monitorar NPS e churn – agir proativamente para reduzir churn 🔍
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Localidade: Porto Alegre
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