Sobre a Vaga
Nosso time de Retenção está em expansão! Esse é o time responsável por garantir um atendimento humano, eficiente e encantador, promovendo experiências únicas aos clientes. Essa posição atuará com foco nos tutores que utilizam os planos de saúde pet, contribuindo para manter o vínculo deles com a marca.
Buscamos pessoas apaixonadas pelo universo pet e motivadas por construir relações de confiança com nossos clientes. Aqui, você vai atuar diretamente com tutores dos planos de saúde pet, garantindo um atendimento humano, estratégico e voltado a manter o vínculo deles com a Petlove.
Além de um ambiente acolhedor e em crescimento, essa posição conta com possibilidade de comissionamento, reconhecendo seu impacto direto no resultado do time.
Principais Atividades:
- Atender clientes via e-mail, WhatsApp e telefone, com empatia e excelência;
- Negociar acordos e atuar na retenção, compreendendo as necessidades do cliente e propondo soluções;
- Acompanhar cada solicitação até a resolução completa;
- Indicar produtos e serviços da Petlove de forma consultiva;
- Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
- Superar metas e contribuir para uma experiência de atendimento memorável.
Requisitos:
- Ensino médio completo;
- Experiência em retenção, cobrança, televendas ou atendimento ao cliente, preferencialmente em B2C;
- Interesse em atuar no universo pet;
- Afinidade com metas;
- Perfil com foco em resolução de problemas e encantamento.
Diferenciais:
- Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
- Vivência no segmento pet.
Jornada e Modelo de Trabalho:
- Escala: 6×1 (segunda à sábado)
- Modelo de trabalho: Presencial
Somos o maior ecossistema pet do Brasil, unidos por um propósito: transformar o mundo em um lugar onde os pets sejam mais felizes e saudáveis. Pioneiros no digital, oferecemos tudo o que o seu pet precisa, em um só lugar: e-commerce, app, lojas físicas, planos de saúde pet, creche, hospedagem e muito mais! Estamos sempre inovando com tecnologias que empoderam médicos veterinários e contamos com a maior referência em diagnósticos rápidos e de alta qualidade.
E você, vem fazer parte dessa missão com a gente?
Nosso jeito de trabalhar
Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos, sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema! Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de gêneros e orientação sexual diversas, incluindo todas as etnias e religiões, além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito.
Se identificou? Então vem com a gente!
Onde tem pet, tem love — só falta você!
Quer saber mais sobre a Petlove e nossos benefícios? Não perca a chance de conferir nossa página de carreiras: https://petlove.jobs.recrut.ai/
Localidade: Porto Alegre