Atuar como backoffice do setor de Relacionamento garantindo a manutenção e a qualidade da parceria com a rede credenciada dos Serviços Petlove (banho, fisioterapia, acupuntura e demais serviços que forem lançados com parceiros pessoa jurídica). O(a) profissional será responsável por conduzir tratativas com os parceiros, intermediando demandas reportadas à companhia, assegurando resolução eficiente de chamados e contribuindo para a melhoria contínua da experiência do credenciado e do cliente.
Principais Atividades:
- Gestão de chamados via Zendesk: tratativa e acompanhamento de tickets abertos por/para parceiros credenciados, garantindo prazos, qualidade de resposta e registro adequado.
- Intermediação e resolução de casos: atuar como ponte entre credenciados e áreas internas, direcionando e acompanhando soluções para ocorrências relacionadas aos serviços.
- Tratativas de descredenciamento: conduzir processos de pedidos de descredenciamento de parceiros, fazendo contato de reversão e atuando nos cadastros.
- Tratativas de reajustes: fazer atualização de valores com parceiros, aplicando nos cadastros.
- Treinamento de parceiros: ministrar agendas que ensinam o uso do sistema e como atender os clientes interessados.
- Close the Loop de Pesquisa de Satisfação (CSAT/NPS): contatar parceiros com base nos resultados de satisfação, buscando entendimento de causas, tratativas e planos de ação.
- Análise de recorrências e desafios: mapear os principais motivos de contato e gargalos no atendimento/operação, propondo melhorias para a experiência nos Serviços Petlove.
- Participação em agendas de melhoria contínua: contribuir com inputs, dados e aprendizados em reuniões e rotinas de melhoria de processos.
- Apoio a demandas adicionais: executar outras atividades relacionadas à área, conforme necessidades operacionais e prioridades do time.
- Contato frequente com parceiros credenciados.
- Interação com áreas internas envolvidas na operação e experiência dos serviços (atendimento, qualidade, operações, produto/processos), quando necessário para resolução e melhoria.
Requisitos:
- Ensino superior completo ou em andamento.
- Experiência prévia em backoffice, relacionamento B2B ou CX, com vivência em gestão de chamados.
- Perfil analítico, com capacidade de identificar recorrências, analisar causas raiz e estruturar propostas de melhoria.
- Profissional organizado, com comunicação clara e empática, habilidade para mediação de conflitos e facilidade na condução de treinamentos remotos.
- Mentalidade de melhoria contínua, resiliência e visão de dono, com foco em eficiência operacional e qualidade da experiência do parceiro.
Somos o maior ecossistema pet do Brasil, unidos por um propósito: transformar o mundo em um lugar onde os pets sejam mais felizes e saudáveis. Pioneiros no digital, oferecemos tudo o que o seu pet precisa, em um só lugar: e-commerce, app, lojas físicas, planos de saúde pet, creche, hospedagem e muito mais! Estamos sempre inovando com tecnologias que empoderam médicos veterinários e contamos com a maior referência em diagnósticos rápidos e de alta qualidade.
E você, vem fazer parte dessa missão com a gente?
Nosso jeito de trabalhar
Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos, sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema! Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de gêneros e orientação sexual diversas, incluindo todas as etnias e religiões, além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito.
Se identificou? Então vem com a gente!
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Localidade: Porto Alegre