Supervisor de Atendimento

O Supervisor de Atendimento lidera a equipe de operadores, garantindo o cumprimento de metas e a qualidade no atendimento ao cliente. Organiza rotinas, monitora o desempenho dos colaboradores e orienta melhorias nos processos, atuando como elo entre a gestão e a equipe para aumentar a eficiência e a produtividade.

Atividades:

• Supervisionar e acompanhar a equipe de atendimento/call center
• Monitorar indicadores de desempenho e qualidade
• Aplicar feedbacks e avaliações periódicas
• Realizar treinamentos e capacitação da equipe
• Organizar escalas e rotinas de trabalho
• Garantir o cumprimento de metas e SLAs
• Apoiar na resolução de problemas e atendimentos críticos
• Propor melhorias em processos e fluxos de atendimento

Requisitos:

• Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Gestão de Pessoas ou áreas afins)
• Experiência prévia com atendimento ao cliente e liderança de equipe
• Conhecimento em ferramentas de CRM e indicadores de atendimento
• Pacote Office intermediário/avançado

Skills:

• Liderança e gestão de equipes
• Comunicação clara e assertiva
• Foco em resultados
• Inteligência emocional
• Resolução de conflitos
• Análise de dados e indicadores
• Organização e planejamento
• Proatividade e tomada de decisão

Oferecemos:

• Vaga presencial das 08h30 às 12h e das 13h às 17h – Segunda a Sexta
• Salário R$ 2.700,00 + benefícios