Como Ouvidor(a) Trilíngue, você utilizará seus conhecimentos em português, espanhol e inglês para realizar atendimento telefônico internacional e tradução de denúncias registradas por colaboradores das empresas clientes. A partir desses atendimentos, será responsável por produzir traduções precisas e fiéis aos relatos recebidos, assegurando a integridade das informações e contribuindo para que a Equipe Jurídica possa conduzir as análises e providências cabíveis.
Responsabilidades e atribuições
- Atendimentos por Telefone: escuta qualificada e empática para fazer atendimentos por telefone e produzir relatos detalhados e neutros dos fatos.
- Triagem de Atendimentos: Realizar a triagem dos assuntos encaminhados à Ouvidoria, analisando se as demandas são cabíveis ao canal e direcionando-as conforme a natureza do caso.
- Escuta Ativa: ouvir atentamente a descrição dos fatos, promovendo um acolhimento momentâneo do que o denunciante está expondo, sem fazer julgamentos ou emitir opinião pessoal.
- Autonomia e Responsabilidade: conduzir os atendimentos de acordo com as Diretrizes da Empresa, tomando decisões baseadas nas orientações e treinamentos disponibilizados internamente.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior completo;
- Fluência na comunicação oral e escrita em português, inglês e espanhol;
- Disponibilidade de horários (os atendimentos são feitos por escalas, que são sempre compartilhadas com um mês de antecedência);
- Experiências anteriores com escuta ativa, atendimento ao público ou produção de relatos;
- Boa capacidade de comunicação oral e escrita;
- Disponibilidade para atuar 100% presencial em Porto alegre/RS.
Localidade: Porto Alegre
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