Agente de Relacionamento ao Cliente | Banco de Talentos

Somos um time dedicado a fazer a diferença no cuidar das pessoas!

Nossa área de Call Center tem como missão oferecer um atendimento de excelência e qualidade, sempre focada em melhorar a experiência dos nossos clientes e contribuir na criação de soluções eficientes e humanizadas. Se você valoriza a excelência no atendimento e busca crescimento profissional, essa oportunidade é para você!

Somos certificados pelo GPTW (Great Place To Work) pelo 5º ano consecutivo e conquistamos o 7º lugar no ranking de 2025! Esse reconhecimento reflete nossa cultura organizacional, que valoriza o bem-estar, o desenvolvimento e a satisfação das nossas pessoas.

💻 Como Funciona Nosso Processo

Preencha seu cadastro de forma completa, destacando sua trajetória profissional e habilidades. Seu perfil ficará ativo em nosso banco de talentos e, caso identifiquemos que a oportunidade está alinhada com suas expectativas, nosso time de Atração e Diversidade entrará em contato para dar continuidade ao processo seletivo.

Quais serão as suas responsabilidades?

• Realizar atendimento telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas relacionadas ao plano de saúde contratado, utilizando os sistemas CRM, Totvs, SAE e o site da Unimed. Informar sobre a rede credenciada, cobertura e carências, garantindo que consultas, exames e procedimentos sejam realizados corretamente.
• Agendar consultas, exames e procedimentos para os clientes nos sistemas CRM, Gestão de Planos, Tasy, Gemed, Zênite e SAE, visando proporcionar um melhor atendimento nas especialidades desejadas.
• Informar sobre a cobertura de procedimentos e hospitalizações ao prestador de serviço, através dos sistemas CRM e Gestão de Planos.
• Informar os valores em aberto, prazos de rescisão e orientar sobre como negociar esses valores, se necessário.
• Atender aos clientes que entram em contato pelo telefone da Ouvidoria, resolvendo reclamações e registrando sugestões e elogios à Unimed Porto Alegre.
• Solicitar a 2ª via do cartão do beneficiário pelos sistemas Totvs e CRM.
• Realizar o cadastro ou atualizar os dados dos beneficiários da Unimed Porto Alegre ou de Coirmãs, utilizando os sistemas CRM e Totvs, garantindo que o cadastro esteja sempre atualizado no sistema.
• Incluir e acompanhar pedidos de autorização de procedimentos, verificando no sistema Totvs e CRM a liberação da auditoria técnica e fornecendo ao cliente a senha de autorização.
• Direcionar ligações para o setor de vendas.
• Executar suas atividades de acordo com as boas práticas, normas e procedimentos da Cooperativa.
• Garantir o cumprimento das políticas e processos internos, visando fortalecer a cultura organizacional.

É necessário que você tenha:

• Ensino Médio Completo.
• Identificação com atendimento ao cliente.
• Conhecimento do Pacote Office.
• Disponibilidade para trabalhar em escala 6×1, incluindo finais de semana e feriados.

Não é necessário, mas será um diferencial se tiver:

• Experiência em atendimento ao cliente presencial ou telefone.
• Vivência na área da saúde.

Somos um time apaixonado por cuidar de pessoas — e fazemos isso com propósito, entrega e brilho nos olhos! 💫 Somos a 2ª melhor empresa no ranking de saúde GPTW e a 5ª melhor empresa para trabalhar no RS! 🏆 E tem mais: neste ano conquistamos o 45º lugar no Ranking GPTW BRASIL! 🩺 Tudo isso é reflexo de um clima incrível, construído por gente que acredita no que faz!

Vem com a gente conquistar ainda mais! 🚀 ORGULHO DE SER GPTW RS, BRASIL E SAÚDE!

Uma Cooperativa com mais de 50 anos de história, líder de mercado na capital gaúcha, na Região Metropolitana, no Centro-Sul e no Litoral Norte do Rio Grande do Sul.

Nos destacamos pelas soluções em saúde que oferecemos, com mais de 650 mil vidas em nossa carteira, 6.900 médicos cooperados e 370 pontos de atendimento, entre serviços próprios e credenciados.

Nossas operações só são possíveis graças aos nossos colaboradores — profissionais que colocam o cuidado sempre em primeiro lugar e escolhem a Unimed Porto Alegre para desenvolver suas carreiras.

Somos guiados por 5 pilares, que refletem a forma como atuamos diariamente:

🤝 Solidez e tradição em saúde

👥 Proximidade

🤩 Senso de orgulho e pertencimento

🎯 Cuidado em constante evolução

📚 Estímulo ao desenvolvimento

Prezamos pela construção de relacionamentos próximos e saudáveis, baseados na colaboração para encontrar soluções e alcançar resultados.

Desafios fazem parte do nosso dia a dia. Nosso ambiente dinâmico permite que os colaboradores atuem em diferentes projetos e se desenvolvam continuamente.

Temos orgulho do nosso propósito e do impacto positivo que geramos na vida de milhares de pessoas.

Queremos fazer a diferença no cuidar — e sabemos que isso se conquista com acolhimento, atenção e aprimoramento constantes.

Venha impulsionar o seu talento e o seu cuidado. Vem ser Unimed Porto Alegre!