A pessoa que ocupará essa vaga atuará na área de Secretaria Acadêmica, responsável pelo atendimento e acompanhamento dos alunos dos cursos da instituição.
Seu principal objetivo será compreender as demandas apresentadas pelos alunos, identificar oportunidades de solução e atuar de forma estratégica para promover a permanência do estudante na instituição, garantindo uma experiência acadêmica positiva em toda jornada.
Entre outras demandas pertinentes ao cargo:
Serão atribuições dela:
Realizar atendimento ativo e receptivo aos alunos;
Mapear e analisar os motivos de evasão e desistências e propor alternativas que auxiliem na permanência do aluno no curso;
Negociar condições, prazos ou soluções acadêmicas que contribuam para a continuidade da jornada do estudante;
Registrar e acompanhar as solicitações em sistemas internos;
Intermediar demandas entre alunos e setores internos (pedagógico, financeiro e secretaria acadêmica);
Acompanhar indicadores relacionados e apresentar aos demais setores em busca de melhorias;
Contribuir com sugestões de melhorias nos processos e na experiência do aluno;
Realizar contato com alunos por telefone, WhatsApp e e-mail e demais canais institucionais;
Orientar os alunos sobre políticas institucionais, contratos e procedimentos acadêmicos.
Requisitos:
Forte capacidade analítica e perfil negociador;
Espírito proativo, desinibido, com autonomia, boa comunicação verbal e escrita e habilidade de resolução de conflitos;
Experiência com atendimento ao cliente, retenção ou relacionamento com alunos;
Forte senso de organização e acompanhamento de processos e indicadores;
Experiência em instituição de ensino será um diferencial;
Graduação completa ou em andamento em Administração, Direito, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas afins.
Oferecemos:
Salário de acordo;
Auxílio Alimentação Ifood Benefícios (R$ 660,00 por mês);
Vale transporte ou auxílio combustível;
Assistência Médica e Odontológica Bradesco Saúde;
Incentivo para qualificação profissional e acadêmica;
Horário: segunda a sexta-feira (40h/semanais);
Localidade: Porto Alegre