Analista de Atendimento ao Cliente
Estamos em busca de um profissional para atuar na gestão de inscrições e operação de secretaria em eventos de grande porte, garantindo uma experiência fluida, organizada e de qualidade para cada participante — do primeiro clique até o credenciamento presencial.
O que você vai entregar:
Nos primeiros meses, esperamos que você seja capaz de operar com autonomia as plataformas de inscrição, garantir a organização confiável dos dados e status dos participantes, conduzir a secretaria e o credenciamento com precisão e resolver problemas na jornada de inscrição e pagamento sem depender de suporte constante.
Responsabilidades:
- Configurar categorias, valores e regras de inscrição nas plataformas
- Analisar e validar documentos comprobatórios de inscritos
- Identificar e resolver problemas na jornada de inscrição e pagamento
- Realizar comunicação com participantes: envio de informações e orientações
- Planejar e organizar a secretaria e o credenciamento dos eventos
- Organizar fluxo de atendimento e direcionamento de filas no local
- Prestar suporte aos participantes durante o evento
- Realizar fechamento de caixa e controle financeiro da secretaria
- Consolidar e analisar dados de inscrições
Requisitos:
- Ensino superior em andamento ou completo
- Experiência prévia com inscrições de eventos ou atendimento ao cliente
- Conhecimento intermediário no pacote Google Workspace
- Experiência com atendimento ao público, online e/ou presencial
- Disponibilidade para viagens recorrentes
Perfil que buscamos:
Organizado, analítico e com atenção extrema a detalhes. Comunicação clara e empática no atendimento ao público. Proativo na resolução de problemas, com agilidade e equilíbrio em ambientes de alta demanda e pressão.
Diferenciais:
- Facilidade no uso de ferramentas digitais e novas tecnologias, incluindo IA
- Experiência prática em secretaria, credenciamento ou atendimento presencial em eventos
- Vivência em ambientes de alta demanda operacional
Localidade: Porto Alegre