Suas Principais Responsabilidades (Foco Estratégico e de Apoio)
Você será a ponte entre a visão de negócio e a experiência impecável do hóspede, trabalhando em sinergia com nossa dedicada equipe operacional (o casal Renato e Janice e a zeladora Evelyn).
- Gestão de Canais e Reservas: Ser o ponto central de comunicação em todas as plataformas (Airbnb, Booking.com, canais diretos). Responder a mensagens, dúvidas e solicitações com excelência e agilidade, garantindo que a equipe operacional possa focar no atendimento presencial.
- Estratégia Comercial e Receita: Analisar a concorrência, sazonalidade e métricas de desempenho (taxa de ocupação, ADR) para propor ajustes de preços dinâmicos e criar promoções atraentes. Otimizar descrições e fotos dos anúncios para maximizar a taxa de conversão.
- Otimização da Experiência do Hóspede: Desenvolver e implementar protocolos de atendimento e hospitalidade proativa que encantem nossos hóspedes. Criar manuais do hóspede digitais e fluxos de comunicação automatizados (boas-vindas, check-out, solicitação de avaliação).
- Treinamento e Desenvolvimento da Equipe: Capacitar e inspirar nossa equipe operacional existente em padrões de hotelaria, cordialidade, resolução de problemas e atendimento ao cliente, elevando o nível de serviço.
- Análise de Feedback e Melhoria Contínua: Monitorar e analisar todas as avaliações dos hóspedes, identificando oportunidades de melhoria. Criar e implementar planos de ação para elevar consistentemente a satisfação e as notas. Nosso objetivo é 5 estrelas!
- Implementação de Processos e Ferramentas: Mapear processos operacionais e sugerir melhorias de eficiência. Avaliar e implementar controles de gestão de hospedagem para otimizar a organização e a produtividade.
Buscamos um profissional com:
- Experiência Comprovada: Em hotelaria, gestão de hospedagem (Airbnb/Booking) ou em cargos comerciais com forte foco em experiência do cliente.
- Mentalidade Analítica e Comercial: Capacidade de trabalhar com dados, interpretar métricas de receita e tomar decisões estratégicas orientadas a resultados.
- Comunicação e Liderança Impecáveis: Excelente domínio da língua portuguesa (escrita e falada). Habilidade para treinar, influenciar e trabalhar em equipe de forma colaborativa e respeitosa.
- Alta Proatividade: Perfil “solucionador de problemas”, que identifica oportunidades de melhoria e age de forma autônoma, sem necessidade de supervisão constante.
- Conhecimento em Ferramentas Digitais: Familiaridade com plataformas de hospedagem, ferramentas de comunicação e produtividade (Google Workspace, planilhas).
- Diferencial: Conhecimento em ferramentas de gestão de hospedagem (ex: Hospedeiro, Lodgify, Hostfully) e em técnicas de revenue management.
A Radiante Engenharia de Telecomunicações, situada em Curitiba, PR, atua no setor industrial, com foco no segmento de telecomunicações e telefonia. Com uma infraestrutura moderna, oferece soluções inovadoras que visam melhorar a conectividade e a comunicação. Seu compromisso com a qualidade e a eficiência posiciona-a como uma referência no mercado, atendendo tanto clientes residenciais quanto empresariais. A companhia investe continuamente em tecnologia e desenvolvimento de produtos, buscando sempre atender às demandas do setor e contribuir para o avanço das telecomunicações no Brasil.
Localidade: Pontal do Paraná