Sabiá Gaming!
Somos referência e um dos principais hubs de gestão estratégica em apostas esportivas e iGaming no Brasil, à frente de marcas renomadas como BR4BET, LOTOGREEN e GOL DE BET.
Por que trabalhar conosco?
- Inovação & Segurança: Entregamos entretenimento de ponta para milhões de usuários com foco em tecnologia e transparência.
- Compromisso Social: O Jogo Responsável e os altos padrões de governança estão no nosso DNA.
- Cultura de Pessoas: Valorizamos nossos colaboradores com um ambiente dinâmico, focado no bem-estar, na colaboração e no alto desempenho.
OBJETIVO DA FUNÇÃO
Atuar como primeira linha de atendimento e suporte operacional aos usuários da plataforma, esclarecendo dúvidas, orientando sobre os serviços e solucionando demandas padronizadas conforme os procedimentos internos. Registrar corretamente as interações, realizar as validações permitidas e criar protocolos internos para análise dos agentes N2 ou Especialistas quando a demanda ultrapassar sua alçada.
DESCRIÇÃO DE TAREFAS
- Realizar atendimento receptivo e, quando necessário, contatos ativos de natureza exclusivamente operacional, relacionados ao retorno, acompanhamento ou conclusão de solicitações previamente registradas.
- Prestar suporte sobre cadastro, funcionalidades da plataforma, apostas, jogos, promoções, bônus, depósitos, saques e demais serviços disponibilizados, conforme os procedimentos vigentes.
- Atuar no suporte inicial a demandas de verificação de identidade, segurança da conta, limites de jogo, autoexclusão e Jogo Responsável, observando as políticas internas e as validações aplicáveis.
- Consultar o histórico do cliente, a base de conhecimento e as informações disponíveis nos sistemas autorizados, buscando resolver a demanda durante o próprio atendimento sempre que houver procedimento aplicável.
- Registrar e classificar as interações de forma completa, objetiva e verdadeira, incluindo as verificações realizadas, orientações prestadas, evidências disponíveis e resultado da tratativa.
- Criar protocolos internos no canal autorizado quando a demanda exceder a competência do N1, contendo todas as informações, validações e evidências exigidas pelo POP para análise dos agentes N2 ou Especialistas.
- Identificar e reportar, pelos canais definidos, comportamentos atípicos, inconsistências ou indícios relacionados a fraude, PLD/FT ou segurança, sem realizar investigação ou alertar o cliente sobre eventual suspeita.
- Cumprir as regras de confidencialidade, proteção de dados pessoais, segurança da informação, comunicação responsável e Jogo Responsável durante todas as interações.
- Atuar em conformidade com os indicadores, critérios operacionais e padrões de qualidade estabelecidos no POP e nas demais diretrizes internas.
REQUISITOS
- Experiência com atendimento ao cliente.
- Disponibilidade para trabalhar na escala 12×36 no período noturno.
- Comunicação clara, cordial, objetiva e respeitosa.
- Empatia e equilíbrio em situações de conflito.
- Atenção aos detalhes e responsabilidade no tratamento de informações.
- Disciplina no cumprimento de procedimentos e critérios operacionais.
- Senso de prioridade, postura resolutiva e colaboração com a equipe.
Venha fazer parte do nosso time!
Localidade: Pompéu