Assistente em Customer Success

✨ Venha transformar a educação com a gente!

Você é uma pessoa que busca um trabalho com propósito? Então essa pode ser a sua oportunidade de crescer em uma das instituições mais inovadoras do setor educacional!

No Pecege, acreditamos que a educação é uma das ferramentas mais poderosas para transformar vidas e construir um futuro mais justo. E nada disso seria possível sem as pessoas que fazem parte do nosso time, os pecegers, como chamamos com carinho por aqui. Agora, estamos em busca de mais um talento para somar à nossa missão.

Estamos procurando um profissional para trabalhar com Customer Success Representative no Departamento de Relacionamento do PECEGE.

O(A) Customer Success Representative é responsável por garantir uma experiência completa e positiva para o aluno ao longo de toda a sua jornada acadêmica, desde a ativação da matrícula até a conclusão do curso. Este(a) profissional atua no acolhimento inicial, suporte contínuo, acompanhamento acadêmico e financeiro, negociação em situações de vulnerabilidade e na aplicação de estratégias de retenção. Além disso, realiza diversos processos operacionais relacionados à frente, assegurando um atendimento e uma experiência de qualidade e confiança aos alunos.

🚨 LEMBRETE: É de extrema importância que você efetue todas as etapas do processo de candidatura para que possamos analisar seu perfil e te chamar para entrevista. Caso você pule alguma das etapas, seu perfil não avançará no processo seletivo.

🎯 O que você vai fazer

Como Customer Success Representative, você será responsável por garantir que cada aluno tenha uma jornada completa, fluida e positiva, do início ao fim do curso.

Você atuará no acolhimento, suporte e acompanhamento contínuo dos alunos, ajudando a resolver demandas acadêmicas e financeiras, além de contribuir diretamente para a retenção e satisfação.

Na prática, você irá:

• Atender alunos por diferentes canais (WhatsApp, e-mail, chat e telefone), tirando dúvidas e oferecendo suporte ágil
• Acompanhar a jornada do aluno, identificando riscos de evasão e atuando com estratégias de retenção
• Realizar negociações e tratativas financeiras (inadimplência, reativações, ajustes de pagamento etc.)
• Operacionalizar solicitações acadêmicas e administrativas (documentos, provas, acessos, alterações de curso)
• Conduzir ações de engajamento, como boas-vindas e acompanhamento ativo de alunos
• Sugerir melhorias e contribuir com a evolução dos processos e da experiência do aluno

💼 Requisitos:

• Formação Superior em Administração, Comunicação ou áreas correlatas;
• Cursos nas áreas de CS, CX, vendas, comunicação assertiva, comunicação não violenta, atendimento etc.;
• Comunicação oral e escrita impecável;
• Facilidade em utilizar os softwares do pacote Office;
• Conhecimento em CRM e funil de vendas;
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente;
• Inglês e/ou espanhol intermediário.

Habilidades esperadas:

• Perfil analítico, organizado e com boa gestão do tempo;
• Capacidade de negociação e resolução de problemas;
• Escuta ativa, inteligência emocional e trabalho em equipe;
• Proatividade, resiliência e postura ágil;
• Comunicação clara, senso de responsabilidade e foco em resultados.

🎁 Benefícios que você encontra aqui:

🍽️ Alimentação e bem-estar no dia a dia

• Refeição no local (com café, pão de queijo, almoço, frutas e sorvetes)
• Cartão Flash Multibenefícios.

🩺 Saúde e segurança

• Plano de Saúde – Unimed;
• Plano Odontológico – Bradesco;
• Seguro de Vida – Porto Seguro;
• Programa de Saúde e Bem-estar – descontos com nutricionista, farmácia, ótica, pilates, estética, saúde emocional, música, oratória e muito mais.

🏋️ Qualidade de vida

• Parceria com a Wellhub (antigo Gympass);
• Licença Paternidade Estendida.

🎓 Desenvolvimento pessoal e profissional

• Incentivo aos Estudos – Graduação, pós-graduação e idiomas;
• Incentivo ao Desenvolvimento Profissional – auxílio financeiro para participação em treinamentos, eventos e certificações;
• Educação Corporativa – Trilhas de desenvolvimento.

🥳 Momentos de celebração

• Eventos e ações ao longo do ano para fortalecer vínculos e a cultura organizacional.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

🏢 Modelo de trabalho

• Regime de Contratação: CLT
• Modalidade: Presencial em Piracicaba/SP
• Horário: Segunda a sexta, das 08h00 às 17h00 (com 1h de intervalo)
• Equipamento fornecido: notebook, mouse, fone de ouvido e demais materiais necessários para o desempenho das atividades

No Pecege, acreditamos no poder da educação para transformar vidas e criar um futuro mais inovador e acessível. Somos uma organização dinâmica, conectada ao conhecimento e em constante evolução, que atua em parceria com instituições de prestígio, como a USP, levando educação de excelência para todo o Brasil e além.

💡 O que fazemos?

• Gerenciamos programas de MBA da USP em parceria com fundações renomadas.
• Desenvolvemos iniciativas educacionais como a Faculdade Pecege, com cursos superiores voltados ao mercado.
• Criamos soluções digitais de aprendizagem com impacto real, como a Plataforma Solution e o Pecege Educação Corporativa.
• Promovemos eventos técnicos, culturais e científicos que ampliam o acesso ao conhecimento.
• Produzimos conteúdos acadêmicos e editoriais por meio da Editora Pecege, e somos reconhecidos pela startup Skylar, premiada na área de tecnologia educacional.
• Transformamos a comunidade através de iniciativas sociais voltadas ao desenvolvimento educacional.

✨ Por que trabalhar aqui?

Porque aqui você encontra propósito, inovação, liberdade com responsabilidade e um ambiente colaborativo onde seu trabalho faz sentido. Somos apaixonados por gente, por ideias, conhecimento e por fazer a diferença.

🚀 Pronto(a) para crescer com a gente?

Venha fazer parte do Pecege!