Descrição
Venha fazer parte do times Argus!
Estamos em busca de pessoas incríveis para embarcar nessa jornada com a gente. Se você é movido por desafios, ama inovação e está pronto para decolar na sua carreira, a Argus é o seu destino!
Quem Somos:
Somos uma empresa no ramo da tecnologia e segurança, com um compromisso incansável de fornecer soluções inovadoras para a detecção e gestão de fadiga e distração nas operações de transporte. Desde o início de 2016, desempenhamos um papel fundamental na promoção da segurança das estradas, tanto para os condutores quanto para as operações.
Missão do Cargo:
Este profissional é responsavel por garantir uma experiência de atendimento ágil, eficiente e de qualidade aos clientes, assegurando a execução dos pedidos, a solução de demandas e a manutenção de relacionamentos sólidos e de confiança. Atuar como elo entre cliente e empresa, promovendo a satisfação, a fidelização e a melhoria contínua dos processos de atendimento.
Principais Responsabilidades:
- Realizar atendimentos aos clientes por telefone e e-mail, portal e canais digitais.
- Registrar corretamente as solicitações nos sistemas da Argus, garantindo dados completos e históricos atualizados.
- Acompanhar as demandas de ponta a ponta, mantendo o cliente informado sobre o status da solicitação até a finalização.
- Acionar áreas internas de forma objetiva, quando necessário, para garantir a solução técnica ou operacional da demanda.
- Seguir os prazos definidos nos SLAs e sinalizar possíveis atrasos com antecedência.
- Apoiar a resolução de dúvidas básicas sobre produtos, serviços e funcionalidades da plataforma Argus.
- Organizar e priorizar atendimentos com base na criticidade e impacto para o cliente.
- Garantir a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente em cada interação.
- Participar de treinamentos, alinhamentos e atualizações sobre novos processos, produtos e funcionalidades.
- Contribuir com sugestões de melhoria nos fluxos e na experiência do cliente, com base nas interações do dia a dia.
Localidade: PIRACICABA