RESPONSABILIDADES
Supervisionar as rotinas da equipe de pós-vendas, distribuindo tarefas e garantindo o cumprimento de prazos, qualidade no atendimento e satisfação dos clientes; Monitorar processos de garantia, devolução, troca e reembolso de produtos, assegurando conformidade com padrões e políticas definidas; Acompanhar indicadores de desempenho e satisfação dos clientes, como NPS e tempo de atendimento; Atuar junto a clientes em casos críticos ou estratégicos, fortalecendo relacionamento e solucionando problemas; Planejar e desenvolver ações de retenção e fidelização, em conjunto com as áreas de Vendas, Marketing e Produto; Elaborar relatórios de acompanhamento e apresentar resultados à liderança, com foco em qualidade do atendimento, custos, eficiência e satisfação do cliente.
Conhecimentos, Habilidades e Treinamentos Específicos: Desejável Pacote Office intermediário, Excel avançado e Power BI básico. InglÊs intermediário
- Graduação em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas
- Experiência mínima de 4 anos em pós-vendas, atendimento ao cliente ou Customer Success
- Experiência comprovada em liderar equipes de atendimento
- Domínio de métricas de satisfação como CSAT e NPS
- Habilidade de analisar dados e transformar em ações concretas
- Excelente comunicação verbal e escrita em português
Localidade: PINHAIS