A Infornet está em busca de um(a) profissional com excelente comunicação, perfil analítico e habilidade em negociação para atuar na retenção e recuperação de clientes.
Mais do que evitar cancelamentos, buscamos alguém que enxergue cada atendimento como uma oportunidade de fortalecer relacionamentos, gerar valor para o cliente e contribuir diretamente para os resultados da empresa.
Se você gosta de resolver problemas, negociar soluções e transformar desafios em oportunidades, essa vaga é para você!
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
– Atuar na retenção de clientes com intenção de cancelamento, identificando necessidades e propondo soluções personalizadas;
– Desenvolver relacionamento consultivo e humanizado com os clientes;
– Executar estratégias de retenção, recuperação e fidelização da carteira;
– Negociar planos, condições e soluções conforme as políticas da empresa;
– Monitorar clientes em risco de cancelamento e atuar preventivamente para reduzir o churn;
– Registrar todas as tratativas e movimentações nos sistemas corporativos;
– Acompanhar processos de cancelamento, recuperação e retirada de equipamentos;
– Elaborar análises e relatórios sobre retenção, recuperação e comportamento da carteira;
– Atuar em conjunto com os setores Comercial, Financeiro, Suporte e Operações para garantir soluções ágeis e eficientes;
– Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.
BUSCAMOS UM PROFISSIONAL COM
– Excelente comunicação e escuta ativa;
– Perfil negociador e foco na solução de problemas;
– Inteligência emocional para conduzir situações delicadas;
– Capacidade analítica para interpretar indicadores e identificar oportunidades;
– Organização e disciplina para gerenciamento de demandas;
– Proatividade;
– Foco em resultados e na satisfação do cliente.
Você acredita que um excelente atendimento pode transformar clientes em parceiros de longo prazo? Venha fazer parte da Infornet e ajude a construir experiências que geram confiança, fidelização e resultados!
Localidade: Piedade de Ponte Nova