Sobre a vaga
Estamos em busca de um Ligador de Atendimento dedicado para integrar nossa equipe de suporte ao cliente. Se você gosta de conversar, resolver problemas e fazer a diferença no dia a dia de nossos usuários, essa vaga é para você.
Responsabilidades
- Atender ligações de clientes, fornecendo informações e soluções de forma clara e empática
- Registrar e atualizar informações no sistema CRM com precisão
- Identificar oportunidades de vendas e encaminhar leads qualificados
- Manter-se atualizado sobre produtos e serviços da empresa
- Contribuir para a melhoria contínua dos scripts e processos de atendimento
- Experiência mínima de 1 ano em atendimento telefônico ou telemarketing
- Domínio da língua portuguesa falada e escrita
- Habilidade em uso de sistemas CRM (ex.: Zendesk, Salesforce, HubSpot)
- Boa comunicação e capacidade de lidar com clientes exigentes
- Experiência em telemarketing ou vendas por telefone
- Conhecimento de scripts de atendimento e técnicas de upsell
- Capacidade de trabalhar com metas de produtividade e indicadores de qualidade
- Conhecimento de análise de dados e geração de relatórios
- Aumento da taxa de resolução na primeira chamada em até 15%
- Melhoria da pontuação de satisfação do cliente em 10 pontos percentuais
- Contribuição para o crescimento das vendas cruzadas em 8%
- Redução do tempo médio de atendimento em 20%
Localidade: PAULÍNIA
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