A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas.
A Atua KMM faz parte desse ecossistema com soluções voltadas à gestão logística, apoiando empresas no controle de processos, integração de informações e eficiência operacional. Aqui, buscamos pessoas que queiram construir soluções relevantes, atuar de forma colaborativa e crescer junto com um time que movimenta a logística no Brasil.
Buscamos um(a) Assistente de Atendimento para atuar no acompanhamento da jornada de onboarding dos clientes, garantindo proximidade, organização e evolução durante o período de implantação.
A posição terá papel importante no relacionamento com o cliente, realizando acompanhamentos proativos, apoiando demandas operacionais de menor complexidade e garantindo que pendências, riscos e dificuldades sejam identificados e tratados ao longo do processo.
Responsabilidades e atribuições:
- Realizar contatos proativos com os clientes durante o período de onboarding;
- Acompanhar a evolução das etapas de implantação e apoiar o cumprimento do cronograma;
- Identificar pendências e realizar os acompanhamentos necessários junto ao cliente;
- Orientar clientes em dúvidas básicas sobre processos e utilização do sistema;
- Apoiar atividades operacionais de menor complexidade relacionadas à implantação;
- Registrar corretamente solicitações e demandas por meio de tickets;
- Acompanhar tickets pendentes e seus respectivos retornos;
- Identificar clientes com baixa evolução, dificuldades de engajamento ou riscos para o andamento da implantação;
- Manter o Analista de Implantação informado sobre pendências, riscos, dificuldades e situações que necessitem de atuação mais especializada;
- Contribuir para uma experiência de onboarding organizada, próxima e eficiente.
Requisitos e qualificações:
- Ensino superior em andamento em Administração, Logística ou áreas afins;
Perfil que buscamos:
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização e capacidade de acompanhamento de múltiplas atividades;
- Perfil proativo e facilidade no relacionamento com clientes;
- Senso de responsabilidade e atenção aos prazos;
- Facilidade para trabalhar em equipe;
- Capacidade de identificar problemas e realizar os devidos direcionamentos;
- Interesse em aprender sobre sistemas, processos e operações dos clientes.
Diferenciais:
- Experiência com atendimento, suporte, implantação ou relacionamento com clientes;
- Vivência com sistemas de gestão ou soluções de tecnologia;
- Conhecimento em ferramentas de atendimento e gestão de tickets;
- Experiência com acompanhamento de clientes em processos de onboarding.
Objetivo da posição:
Garantir que o cliente tenha acompanhamento próximo e proativo durante o onboarding, apoiando a evolução da implantação, antecipando dificuldades e assegurando que as demandas sejam devidamente registradas e direcionadas, em conjunto com o Analista de Implantação.
Benefícios
- Convênio médico, conforme política vigente;
- Ticket refeição.
- Wellhub/Gympass.
- Zenklub: duas consultas mensais sem custo.
- Seguro de vida sem custo.
- Auxílio funeral sem custo.
Localidade: PASSO FUNDO