É responsável por garantir que os clientes tenham uma experiência satisfatória e sem interrupções ao longo de toda sua jornada com a empresa. Este profissional atuará de maneira consultiva, identificando as necessidades dos clientes e oferecendo soluções personalizadas que promovam a continuidade do relacionamento e a fidelização a longo prazo. O foco principal será manter os planos dos clientes sempre atualizados, gerenciar mudanças contratuais, promover upgrades e downgrades conforme necessário, além de realizar a refidelização de clientes para evitar cancelamentos.
- Manutenção de planos: Acompanhar, ajustar e manter os planos dos clientes sempre atualizados, considerando suas preferências e necessidades individuais.
- Gestão de Upgrades e Downgrades: Analisar a necessidade de alterações nos planos, realizando upgrades ou downgrades conforme o perfil do cliente.
- Gestão de Troca de Endereço: Processar solicitações de mudança de endereço de forma eficiente, garantindo a continuidade dos serviços e o cumprimento das expectativas do cliente.
- Alteração de Ponto: Gerenciar as solicitações de mudança de ponto, garantindo que o novo ponto esteja adequado e funcional para o cliente.
- Acompanhamento de mudanças contratuais: Monitorar e coordenar as modificações necessárias nos contratos dos clientes, assegurando que todas as alterações sigam as políticas da empresa e as expectativas do cliente.
- Fidelização e Refidelização: Atuar proativamente para manter a lealdade dos clientes, minimizar o risco de cancelamento e implementar ações de refidelização quando necessário.
- Atendimento personalizado: Oferecer um atendimento de alto nível, entendendo as necessidades dos clientes e criando soluções personalizadas para garantir a satisfação e a continuidade do relacionamento.
- Contribuir com sugestões para melhoria de abordagem comercial;
- Participar de campanhas de vendas e ações promocionais;
- Monitorar metas diárias, semanais e mensais de performance;
Localidade: PARANAVAÍ
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