Descrição de Cargo – Líder de Canal | Loja
O(a) Líder de Canal | Loja é responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, impulsionar a performance comercial e assegurar o pleno funcionamento operacional da loja, visando o atingimento das metas estabelecidas pela empresa, a fluidez dos processos internos e o desenvolvimento de equipes de alta performance alinhadas à estratégia do negócio.
Principais Responsabilidades
Desenvolver, liderar e engajar a equipe de loja
Por meio do acompanhamento próximo do time, realização de reuniões individuais e coletivas, feedbacks contínuos, reconhecimento, acompanhamento de indicadores de engajamento e conversas de desenvolvimento e carreira, visando potencializar resultados e promover o crescimento profissional dos colaboradores.
Garantir o funcionamento operacional da loja
Por meio da supervisão dos padrões e processos definidos pela franqueadora, acompanhamento da jornada e escala da equipe, distribuição das atividades operacionais, organização da loja, execução de planogramas, reposição e exposição adequada dos produtos, gestão de estoque, caixa, limpeza, manutenção de móveis, equipamentos e instalações.
Organizar e manter o ambiente da loja
Por meio do acompanhamento diário da organização dos setores, limpeza, padronização visual, conservação do ambiente e suporte às demandas operacionais da rotina, garantindo um ambiente agradável, funcional e alinhado aos padrões da marca.
Gerenciar as demandas gerais da operação
Por meio do acompanhamento das necessidades diárias da loja, resolução de problemas operacionais, alinhamento das atividades da equipe e direcionamento das prioridades do negócio, assegurando fluidez e eficiência na operação.
Definir, acompanhar e garantir o atingimento das metas da loja e individuais
Por meio da análise diária de indicadores comerciais e de satisfação do cliente, acompanhamento da produtividade da equipe, divisão estratégica das metas individuais, campanhas de incentivo, monitoramento das ações promocionais e criação de estratégias comerciais focadas em performance e resultados.
Garantir a demonstração, experimentação e venda dos produtos
Por meio da aplicação e acompanhamento da estratégia de atendimento e vendas estabelecida pela franqueadora, assegurando uma experiência diferenciada e consultiva ao consumidor.
Garantir o desempenho financeiro da operação
Por meio da análise e gestão dos indicadores financeiros e dos resultados do Demonstrativo de Resultados do Exercício (DRE), identificando oportunidades de melhoria, redução de perdas e implementação de planos de ação estratégicos.
Promover a satisfação e fidelização dos clientes
Por meio da supervisão do atendimento presencial e digital, acompanhamento do NPS, análise da experiência do consumidor e atuação em tratativas e reversões de clientes insatisfeitos, fortalecendo o relacionamento com a marca.
Criar e acompanhar estratégias para crescimento do canal lojas
Por meio da análise de resultados, desenvolvimento de ações comerciais, fortalecimento da cultura de vendas e gestão de pessoas, além da condução de processos de recrutamento, seleção, desenvolvimento e desligamento de colaboradores, quando necessário.
Promover a diferenciação do conjunto de lojas perante os concorrentes
Por meio da análise do perfil e comportamento do público da concorrência local, identificação de oportunidades de mercado, sugestão e implementação de ações estratégicas voltadas ao perfil dos consumidores da loja, desenvolvimento de ações para aumento de fluxo e estabelecimento de parcerias com empresas e negócios locais.
Realizar os treinamentos pertinentes à função
Por meio da participação ativa em plataformas de ensino, treinamentos corporativos, capacitações presenciais e demais momentos de desenvolvimento disponibilizados pela empresa, garantindo atualização contínua e aplicação prática dos conhecimentos na operação da loja e gestão da equipe.
Localidade: PARANATINGA