O Backoffice Técnico é responsável por prestar suporte remoto aos técnicos de campo e clientes, garantindo que as ordens de serviço sejam executadas corretamente e dentro dos padrões estabelecidos. Este profissional atua na verificação e auditoria das O.S., conferindo se todos os itens foram devidamente registrados validando a saída de materiais, reabrindo ordens quando necessário, retém feedback de clientes e realiza reagendamento de O.S, . Além disso, auxilia na resolução de problemas técnicos, viabiliza CTOs para instalação e mantém a comunicação entre a equipe de campo e demais setores da empresa.
Principais Responsabilidades
• Atender e prestar suporte remoto aos técnicos de campo para resolução de problemas e execução de serviços;
• Auditar ordens de serviço para garantir a correta alocação de materiais e equipamentos;
• Realizar pós venda;
• Realizar agendamento e reagendamentos com o cliente;
• Validar se os serviços executados estão conforme as diretrizes e padrões da empresa;
• Viabilizar CTOs para instalação e acompanhar solicitações de mudanças na rede;
• Monitorar e acompanhar o andamento das O.S., garantindo a finalização adequada;
• Reabrir ordens de serviço quando necessário, garantindo que inconsistências sejam corrigidas;
• Acompanhar indicadores de desempenho e sugerir melhorias nos processos operacionais;
• Manter comunicação constante com a equipe de campo para apoio técnico e orientação;
• Garantir o cumprimento dos SLAs e padrões de qualidade estabelecidos.
Localidade: PALMAS