O Monitor de Qualidade é o profissional responsável por garantir que os padrões de atendimento e de instalação definidos pela empresa sejam cumpridos. Atua realizando auditorias em ligações entre clientes e colaboradores da área de relacionamento, assegurando clareza, cordialidade e precisão das informações repassadas. Além disso, acompanha e audita os serviços realizados pela equipe de instalação, verificando se os procedimentos técnicos e de qualidade estão sendo seguidos corretamente.
Responsabilidades e atribuições
- Auditar ligações entre clientes e colaboradores da área de relacionamento, avaliando clareza, cordialidade e aderência aos scripts e políticas da empresa.
- Avaliar a qualidade das informações transmitidas aos clientes, garantindo consistência e padronização.
- Realizar auditorias em serviços de instalação, verificando se os procedimentos técnicos e padrões de qualidade estão sendo cumpridos.
- Elaborar relatórios de auditoria com pontos fortes, oportunidades de melhoria e recomendações.
- Fornecer feedbacks construtivos às equipes de relacionamento e instalação.
- Apoiar na criação e atualização de manuais, scripts e padrões de qualidade.
- Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente e da eficiência operacional.
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo (superior em andamento em áreas como Administração,Gestão da Qualidade ou afins será diferencial).
- Experiência prévia em monitoria de qualidade, auditoria, atendimento ao cliente ou telecomunicações.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade analítica e atenção aos detalhes.
- Conhecimento básico em informática (planilhas, relatórios, sistemas de gestão).
- Perfil organizado, imparcial e orientado a resultados.
Localidade: PAÇO DO LUMIAR