Coordenador(a) de NOC (Centro de Operações de Rede) – Nível 2 (Ourinhos/SP)

Você exerce uma liderança que inspira? É Analítico?

Venha ser a nosso(a) Coordenador(a) de NOC, fortalecer a conexão do nosso time, e desenvolver estratégias em parceria com as áreas, contribuindo para a entrega de resultados com excelência.

O nosso time de Engenharia está aguardando você!!

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Você vai fazer aqui:

• Liderança Técnica Especializada: Coordenar a equipe de analistas N2, atuando como a autoridade técnica máxima dentro do NOC para resolução de incidentes complexos.
• Gestão de Problemas (ITIL): Conduzir a investigação aprofundada de incidentes recorrentes, identificando a causa raiz (Root Cause Analysis – RCA) e propondo soluções definitivas para evitar recorrências.
• Alta Complexidade: Assumir o controle durante interrupções de grande porte (severidade 1), coordenando a força-tarefa entre as equipes N2, engenharia e fornecedores.
• Otimização de Runbooks Avançados: Criar e revisar procedimentos para resolução de problemas complexos, permitindo que o N1 e N2 atuem de forma mais autônoma e precisa.
• Suporte ao N1: Ser o ponto de escalonamento imediato para a coordenação de N1, validando tecnicamente os incidentes antes que cheguem às áreas de engenharia/desenvolvimento (N3).
• Gestão de Mudanças: Analisar, aprovar e supervisionar mudanças no ambiente (rollbacks, atualizações, configurações) que tenham impacto na operação da rede.
• Capacitação Técnica: Realizar treinamentos e nivelamento técnico para a equipe de N1 e N2, elevando o conhecimento do time.
• Métricas e Relatórios: Gerar relatórios técnicos detalhados sobre a saúde da infraestrutura, indicadores de disponibilidade e performance para a alta gestão.

Conhecimentos Técnicos Aprofundados:

• Redes Avançadas: Domínio de protocolos de roteamento dinâmico (BGP, OSPF, MPLS), políticas de QoS, VPNs site-to-site, tunneling e troubleshooting de pacotes (Wireshark, tcpdump).
• Sistemas: Administração avançada de servidores Linux (otimização de kernel, troubleshooting de performance) e Windows Server (Active Directory, IIS, clusters).
• Cloud & Virtualização: Experiência robusta com ambientes cloud (AWS, Azure, GCP) e orquestração de containers (Kubernetes, Docker). Conhecimento de hipervisores (VMware, Proxmox).
• Segurança: Noções de segurança ofensiva e defensiva, análise de logs de firewall, identificação de ataques (DDoS, invasões) e aplicação de regras de blocking.
• Automação: Capacidade de desenvolver scripts em Python, Ansible ou Go para automatizar tarefas repetitivas de recuperação e troubleshooting.
• Bancos de Dados: Conhecimento operacional de administração de bancos de dados (MySQL, PostgreSQL, SQL Server) para troubleshooting de queries lentas ou falhas de conexão.
• ITIL Avançado: Conhecimento prático dos processos de Gerenciamento de Problemas, Mudanças e Continuidade de Serviços.

Requisitos Comportamentais:

• Pensamento Estruturado: Capacidade de quebrar problemas extremamente complexos em partes menores e solucionáveis.
• Tomada de Decisão sob Pressão: Decisões rápidas e precisas em cenários de crise onde cada minuto de downtime impacta o negócio.
• Visão Sistêmica: Entender como um pequeno erro de configuração em um componente pode derrubar todo um ecossistema de serviços.
• Comunicação Técnica: Habilidade para traduzir problemas técnicos complexos em linguagem de negócio para a diretoria.
• Mentoria: Gosto por ensinar e desenvolver outros engenheiros.

Você não pode deixar de ter:

• Superior Completo em Engenharia, Ciência da Computação, Administração ou áreas afins;
• Experiência em Projetos e Implantação de redes
• Experiência em Redes Acesso (BNG/OLT), Banda Larga Fixa, Voz “ou” TV.
• Experiência em liderar equipes técnicas
• Experiência profissional de pelo menos 5 anos.

Se você tiver, será um diferencial:

• Certificações de nível profissional/expert: CCNP/CCIE (Cisco), JNCIP (Juniper), AWS Solutions Architect Professional, LPIC-3, ou certificações Red Hat (RHCE).
• Experiência com ambientes de missão crítica (telecom, finanças, provedores de internet).
• Inglês técnico avançado para leitura de documentação.

Você terá aqui:

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale transporte;
• Telemedicina;
• Plano de Saúde (com coparticipação)
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Participação nos lucros (anual);
• TotalPass – desconto em academias credenciadas;
• VidaLink – desconto em farmácias credenciadas;
• Dayoff – folga de aniversário;
• Desconto em pacotes de internet.

A Alares é uma operadora independente de telecomunicações, sediada em São Paulo (SP), que fornece serviços de acesso à Internet de alta velocidade, via fibra óptica, assim como TV por assinatura, streaming, telefonia fixa, dados, além de diversas soluções digitais para pessoas e empresas. Reúne aproximadamente 2.800 colaboradores e atua em 228 cidades de sete estados brasileiros – São Paulo, Minas Gerais, Rio Grande do Norte, Ceará, Bahia, Paraná e Paraíba. Tem uma rede de 31.000 km de fibra óptica de alta qualidade, com cobertura para conectar mais de 3,2 milhões de lares e empresas, atendendo hoje cerca de 800.000 clientes. Além do atendimento telefônico e por canais digitais, conta com 126 lojas físicas e equipes próprias de atendimento ao cliente e técnicos de campo, que reforçam o compromisso de qualidade e proximidade com os consumidores.

Hoje, não medimos esforços para crescermos de forma orgânica e inorgânica, e sermos cada vez melhores. Contamos com um time em que o talento e a garra têm um só objetivo: levar nossos clientes onde eles quiserem chegar. Acreditamos que a internet existe para mostrar que “além” é uma palavra que cabe na vida e nos negócios de cada um, e que, conhecer e confiar na empresa que leva a internet para a sua casa ou para o seu negócio, faz toda a diferença. Contamos com mais de 800 mil clientes em todo o país que confiam e acreditam em nós, e queremos ajudá-los a ir cada vez mais longe.

Aceita encarar esse desafio com a gente e alçar voos cada vez mais altos?