Descrição da vaga
Buscamos uma pessoa Customer Journey Sênior para atuar no Bradesco, com foco na gestão e na evolução da experiência do cliente ao longo de toda a jornada.
A atuação inclui mapear jornadas complexas de ponta a ponta, identificando momentos críticos, fricções e oportunidades de evolução da experiência.
O trabalho envolve também integrar dados, pesquisas e feedbacks para compreender comportamentos e expectativas dos clientes, priorizando iniciativas com base no impacto para o cliente e para o negócio.
A pessoa irá atua de forma integrada com diferentes canais, produtos, operações e áreas de atendimento.
Aptidões Necessárias
• Condução de mapeamentos complexos de jornada end-to-end, com identificação de momentos críticos e fricções.
• Integração de dados, pesquisas e feedbacks para compreensão de comportamentos e expectativas dos clientes.
• Priorização de iniciativas com base em impacto para o cliente e para o negócio.
• Promoção de alinhamento entre canais, produtos, operações e atendimento.
• Definição de indicadores e acompanhamento da evolução da experiência ao longo da jornada.
• Comunicação de riscos, oportunidades e resultados para stakeholders.
• Colaboração com squads e lideranças multidisciplinares.
Aptidões Desejáveis
• Facilidade para influenciar decisões estratégicas a partir de dados e evidências.
• Disseminação de princípios e boas práticas de jornada do cliente para outras áreas.
• Visão sistêmica para conectar experiência do cliente a resultados de negócio.
Vivências Necessárias
• Vivência em mapeamento e gestão de jornadas complexas de clientes.
• Experiência em pesquisa e análise de comportamento e expectativas de clientes.
• Atuação integrada com áreas de produto, operações e atendimento.
Vivências Desejáveis
• Vivência em ambientes com múltiplos canais de atendimento e produtos.
• Experiência apoiando squads e lideranças na priorização de iniciativas de experiência.
Modelo de Trabalho
Regime de trabalho: Híbrido – SP
Modelo de contratação: CLT
Adicionais ao contrato de prestação de serviços:
Cartão multi benefícios (cartão Flash) R$ 1.200,00
Plano de Saúde individual (sem coparticipação)
Plano Odontológico individual (sem coparticipação)
Computador
Totalpass
Licença Parental
Licença Luto
Licença Pet / Luto Pet
Plano de Saúde Pet
Licença Casamento
Day-off de aniversário
Coworking em SP ou 4 vouchers para coworkings em todo Brasil
E, também:
Môre Educação: Programa de qualificação
Parceria FIAP: 10% a 20% nas mensalidades para toda família
Fluency.TV: subsídio de 50% em aprendizagem de língua estrangeira
Bootcamp da HOW Education: 15% de desconto
Programa vc doa/a gente doa, em que dobramos iniciativas de doação para ONGs
Traga amôres: bônus de R$5.000 por indicação de novos aMôres
Programa de Participação nos Resultados
Traga clientes: bônus por indicação de novos clientes
Plataforma WeCare de reconhecimento de pares
Clube Môrombas para incentivar a prática de atividades físicas e celebrar quem se movimenta com mais constância.
Se interessou? É só se inscrever aqui que vamos avaliar seu momento profissional, e havendo match entraremos em contato 😉
#vemsermore
Localidade: OSASCO