Descrição:
Liderar equipes de atendimento responsáveis por uma zona operacional;
Desenvolver Supervisores Júnior, Assistentes e Agentes por meio de feedbacks, acompanhamentos e treinamentos;
Gerenciar escalas, produtividade e capacidade operacional;
Acompanhar diariamente os principais KPIs da operação, com foco em volume de atendimentos, qualidade, geração de entrevistas e conversão;
Garantir a qualidade do atendimento via chat e demais canais de comunicação;
Gerenciar situações críticas da operação e apoiar projetos especiais;
Reportar resultados diários e mensais ao Especialista de Operações;
Atuar em conjunto com as áreas de apoio para garantir a continuidade da operação.
Outros requisitos:
Ensino Superior completo;
Experiência em liderança de equipes em operações de Contact Center;
Experiência com recrutamento massivo;
Vivência em operações de atendimento de alto volume, preferencialmente via chat;
Experiência com acompanhamento de indicadores (KPIs);
Conhecimento em CRM, ATS e plataformas de comunicação em massa (chat e voz);
Português fluente;
Espanhol com capacidade para participar de reuniões e interagir com equipes da América Latina.
Localidade: OSASCO